De manier waarop grote bedrijven de verhuizingen van werknemers beheren, ondergaat een significante verschuiving. In de afgelopen jaren, vooral sinds 2020, hebben veel organisaties begonnen met het uitbesteden van wereldwijde mobiliteitstaken door werknemers een vaste verhuiskostenvergoeding te geven in plaats van elk aspect van een internationale verhuizing te coördineren. Deze trend verandert hoe expat werknemers hun verhuizingen plannen en hoe de verhuisindustrie verbinding maakt met deze expats. Hieronder verkennen we de opkomst van forfaitaire verhuiskostenvergoeding, hoe deze aanpak het gedrag van expats verandert bij het zoeken naar verhuisdiensten, en wat het betekent voor HR-teams en internationale verhuisbedrijven.
De Opkomst van Forfaitaire Verhuiskostenvergoedingen (Post-2020)
In de nasleep van de pandemie en evoluerende trends in de beroepsbevolking, zijn forfaitaire verhuispakketten steeds populairder geworden. Onder een forfaitaire policy biedt een bedrijf een verhuizende werknemer een vast bedrag aan geld om de verhuis kosten te dekken, in plaats van de verhuizing te beheren of specifieke kosten te vergoeden. Deze aanpak kreeg momentum na 2020, aangezien bedrijven meer flexibele, kosteneffectieve mobiliteitsoplossingen zochten. Enquêtes bevestigen dat meer werkgevers forfaitaire vergoedingen aannemen als onderdeel van hun verhuispolicies:
Tabel 1: Het percentage van forfaitaire verhuiskostenvergoedingen binnen wereldwijde bedrijven en toekomstige prognoses
Een bedrijfsverhuizenquête uit 2022 toonde aan dat het gebruik van forfaitaire voordelen significant is toegenomen in 2022, samen met een stijging in uitbestede verhuisdiensten (Group, Atlas World, 2023). Veel bedrijven hebben andere speciale verhuisvoordelen verminderd en vertrouwen meer op forfaitaire bedragen om verhuizingen te ondersteunen.
Volgens het laatste mondiale mobiliteits onderzoek van Mercer zijn forfaitaire betalingen toegenomen in prevalentie - nu rangschikkend onder de top vijf verhuiskostenvoordelen, opklimmend van de achtste plaats slechts een jaar eerder (Mercer, 2023). Dit geeft aan dat er een snelle stijging is in populariteit voor forfaitaire ondersteuning in internationale opdrachten.
Bedrijven omarmen ook meer flexibele mobiliteitsbeleid in het algemeen. Een april 2022 bedrijfsonderzoek meldde dat 42% van de organisaties nu een “flexibele” benadering van verhuiskostenvoordelen hanteert - en onder die organisaties verlaat 69% zich op een vast forfaitair bedrag voor tijdelijk werkende werknemers vanwege de eenvoud en het gemak van beheer (Browne, 2022). Met andere woorden, bijna 70% van de bedrijven met flexibele mobiliteitsprogramma’s geven werknemers een vast bedrag in contanten om hun verhuizing te organiseren zoals zij dat willen.
Waarom Stijgen Forfaitaire Pakketten?
Verschillende factoren drijven deze trend aan:
Kostenvoorspelbaarheid en Controle: Forfaitaire bedragen stellen werkgevers in staat om de verhuiskosten van tevoren te plafonneren. Deze voorspelbaarheid is waardevol wanneer budgetten krap zijn (een scenario waar velen mee geconfronteerd werden na 2020). In plaats van open-eind verhuis kosten, is de kosten van het bedrijf vast (Bennett, 2024).
Administratieve Gemak: Gewoon een cheque (of directe storting) aan de werknemer uitkeren is administratief eenvoudiger dan het coördineren van verhuizers, huisvesting en een groot aantal leveranciers. HR-teams besparen tijd door geen gedetailleerde logistiek te beheren (Bennett, 2024).
Flexibiliteit en Billijkheid voor Werknemers: Forfaitaire vergoedingen geven overgedragen werknemers de vrijheid om diensten te kiezen volgens hun behoeften. Iedereen krijgt een vergelijkbare vergoeding, wat eerlijk kan voelen en de werknemer in staat stelt prioriteit te geven aan wat voor hen belangrijk is (Bennett, 2024). Bijvoorbeeld, tech-giganten zoals Google bieden naar verluidt een forfaitaire “verhuiskrediet”-optie aan die veel werknemers verkiezen vanwege de flexibiliteit die het biedt (Arc Relocation).
Schaalbaarheid voor Wereldwijd Personeel: Terwijl internationale opdrachten weer toenemen (veel bedrijven zagen de voltooiing van verhuizingen toenemen in 2022), maakt een forfaitaire aanpak het gemakkelijker om een standaardbeleid te implementeren over een groot, wereldwijd mobiel personeelsbestand. Het is een alles-in-één oplossing die kan worden aangepast aan niveau of afstand zonder dat hele pakketten voor elke verhuizing opnieuw ontworpen hoeven te worden (Group, Atlas World, 2023).
Praktijkvoorbeelden
In de techindustrie zijn forfaitaire bedragen de norm geworden. Google staat bijvoorbeeld verhuizende medewerkers toe om een forfaitair bedrag te kiezen om alle verhuis gerelateerde kosten te dekken - waardoor zij controle krijgen over hun budget voor verhuizers, huisvesting, reizen en andere behoeften zoals zij dat willen (Arc Relocation). De meeste IT-bedrijven gebruiken variabele forfaitaire bedragen die zijn afgestemd op de rol, locatie en gezinsgrootte van de werknemer, in plaats van elke uitgave direct te beheren. Dit illustreert hoe moderne werkgevers de verantwoordelijkheid (en vrijheid) verschuiven naar de werknemer.
Echter, terwijl forfaitaire verhuispolicies eenvoud en kostenefficiëntie voor werkgevers bieden, zijn ze niet zonder uitdagingen. Sommige verhuizingsexperts merken op dat forfaitaire verhuizingen vaak de slechtste feedback van werknemers ontvangen wanneer er geen ondersteuning of begeleiding wordt geboden (Bennett, 2024). In wezen kan het alleen overhandigen van contant geld een gevoel van onbehagen bij de werknemers creëren. Dit is waar de volgende fase van de trend in beeld komt – begrijpen hoe werknemers zich gedragen onder forfaitaire programma’s en ervoor zorgen dat zij de juiste hulpmiddelen hebben om te slagen.
Hoe forfaitaire polissen het gedrag van expatriates veranderden
Onder een traditionele full-service verhuizing kan de verhuizing van een werknemer van begin tot eind worden afgehandeld door het bedrijf of een verhuisbedrijf - van het boeken van internationale verhuizers tot het regelen van tijdelijke huisvesting. Met een forfaitaire vergoeding worden expatriate werknemers plotseling projectmanagers van hun eigen verhuizingen. Ze moeten de vergoeding begroten en zelf diensten inkopen (verhuizers, opslag, enz.). Deze verschuiving heeft het gedrag van expats fundamenteel veranderd, vooral in hoe ze zoeken naar en kiezen voor verhuisdiensten:
Gedragsaspect | Voorheen (Traditionele Full-Service Verhuizing) | Nu (Forfaitaire Verhuispakketten) |
|---|---|---|
Planning en Coördinatie | Afgehandeld door de werkgever of verhuisbedrijf van begin tot eind. | Werknemer beheert zijn eigen verhuizing en zoekt naar prijsgerichte oplossingen. |
Diensteninkoop | Het bedrijf regelt verhuizers, huisvesting en logistiek. | Werknemers moeten zelfstandig onderzoek doen, selecteren en alle diensten boeken. |
Gebruik van Online Onderzoek | Door de afhankelijkheid van hun werkgever is online onderzoek minimaal. | Werknemers zoeken online, lezen beoordelingen, vergelijken offertes (via Relocately) en zoeken verhuistips. |
Prijsgevoeligheid | Minder gevoelig, dit komt omdat de kosten door het bedrijf worden gedekt. | Werknemers willen geld besparen en houden vaak onbenutte middelen. |
Behoefte aan begeleiding | Professionele ondersteuning gedurende de verhuizing. | Veel werknemers voelen zich overweldigd en zoeken advies op forums, blogs of derde partijen. |
DIY Planning en Online Onderzoek
Forfaitaire ontvangers zijn tegenwoordig veel waarschijnlijker om online verhuisopties te onderzoeken, aangezien het de verantwoordelijkheid van hen is om kosteneffectieve oplossingen te vinden. Velen beginnen met het zoeken naar internationale verhuisbedrijven, lezen beoordelingen, vergelijken offertes en zoeken naar bestemmingsspecifieke tips. De toename van gidsen en blogposts zoals “7 manieren om een forfaitair verhuispakket te rekken” gericht op werknemers die verhuizen, is veelzeggend – expats zijn actief op zoek naar advies over hoe ze het meeste uit hun vergoedingen kunnen halen (PODS for Business, 2023).
“Private” Klanten met Bedrijfsondersteuning
Vanuit het perspectief van verhuisbedrijven lijken deze expats typische particuliere klanten die op zoek zijn naar een verhuizer. In werkelijkheid zijn ze vaak corporate transferees die bedrijfsgelden gebruiken. Zoals een uitvoerend directeur in de sector opmerkte, zijn veel zogenaamde particuliere verhuis klanten eigenlijk “corporate assignees” die een forfaitair bedrag voor hun verhuizing hebben ontvangen (FIDI-onderneming). In de praktijk betekent dit een toestroom van individuele aanvragen van werknemers van grote bedrijven, in plaats van rechtstreeks van corporate mobility managers.
Prijsgevoeligheid en Vergelijkingsaankopen
Omdat eventuele besparingen van de verhuizing door de werknemer opgestoken kunnen worden, zijn expats met forfaitaire vergoedingen vaak prijsbewust. Ze vragen vaak meerdere offertes aan en gebruiken vergelijkingswebsites om de beste waarde te krijgen. Een HR-manager kan een verhuizende werknemer $10.000 geven en wat de werknemer niet uitgeeft, houdt hij - natuurlijk zal de werknemer proberen verstandig uit te geven. Dit heeft ervoor gezorgd dat expatriates zich meer als slimme consumenten gedragen, op zoek naar kortingen op verpakken, verzenden of tijdelijke huisvesting.
Begeleiding zoeke (of je verloren voelen)
Aan de andere kant kunnen werknemers zonder verhuisondersteuning zich overweldigd voelen door de complexiteit van een internationale verhuizing. Ze zijn geen verhuisspecialisten, maar moeten plotseling omgaan met douaneregels, visa-coördinatie, huisdierverhuizing en andere details die vroeger door specialisten werden afgehandeld. Dit heeft de kans vergroot dat expats online forums, expatgemeenschappen en platforms van derden om hulp vragen. In feite, zelfs met de flexibiliteit om “het zelf te doen,” hebben veel werknemers nog steeds begeleiding nodig om hun verhuizing te stroomlijnen (Group, Atlas World, 2023). Zonder advies maken sommigen suboptimale keuzes die leiden tot vertragingen of extra kosten - wat de belangrijkheid bevestigt van het bieden van middelen naast het geld.
Voor HR-afdelingen is het cruciaal om deze gedragsveranderingen te herkennen. Als een bedrijf kiest voor een forfaitaire aanpak, moet het er ook voor zorgen dat werknemers weten waar ze betrouwbare dienstverleners en informatie kunnen vinden. Kortom, expats willen niet alleen gelaten worden om het wiel opnieuw uit te vinden. Dit opent een kans voor HR-teams om te samenwerken met platforms die werknemers aan het verhuizen begeleiden – bijvoorbeeld door hen door te verwijzen naar een vertrouwde online marktplaats voor verhuisdiensten.
Vanuit het perspectief van de werknemer waarderen degenen die een forfaitair bedrag krijgen vaak de vrijheid, maar staan ook voor een leercurve. Ze moeten slimme consumenten worden in een mondiale verhuismarkt. Deze nieuwe realiteit heeft ook ripple-effecten op de verhuisindustrie.
Gevolgen voor Internationale Verhuisbedrijven
De opkomst van lump-sum relocators—individuen die hun eigen verhuizingen beheren met door de werkgever aangeboden verhuissubsidies—verandert de internationale verhuisindustrie. Waar bedrijven ooit elk aspect van de verhuizing van een werknemer coördineerden, zoeken de huidige overplaatsingen vaak zelfstandig naar diensten. Hierdoor evolueren internationale verhuizers hun marketing- en dienstverleningsstrategieën om aan deze groeiende vraag te voldoen.
Versterken van Digitale Marketing en Online Zichtbaarheid
Lump-sum klanten beginnen doorgaans hun verhuisreis online, waardoor bedrijven hun digitale outreach prioriteit geven.
Belangrijke strategieën zijn onder andere:
SEO-investeringen: Zorgen dat hun websites goed scoren op zoektermen zoals “beste internationale verhuizers” of “tips voor verhuizen naar het buitenland.”
Betaal-per-klik-advertenties: Bereiken van potentiële klanten die actief zoeken naar verhuis hulp.
Contentmarketing: Publiceren van nuttige blogs en gidsen gericht op zelfbeheerde expats.
Social media-engagement: Gebruik maken van platforms zoals Instagram, Facebook en LinkedIn om merkvertrouwen en zichtbaarheid op te bouwen.
Deze tactieken helpen verhuizers expats aan te trekken die vertrouwen op digitale research in plaats van op traditionele verwijzingen.
Samenwerken met Lead Generatie Platforms
Net als reizigers die gebruikmaken van vliegticketvergelijkingssites, gebruiken lump-sum verhuizers verhuismarktplaatsen om meerdere offertes te verzamelen. Om concurrerend te blijven, doen verhuisbedrijven het volgende:
Deelnemen aan digitale offerteplatforms: Gebruikmaken van tools die hen verbinden met actieve verhuisleads.
Toegang krijgen tot zakelijke cliënten: Veel gebruikers zijn werknemers van grote bedrijven met lump-sum pakketten.
Marktbereik uitbreiden: Zelfs kleinere bedrijven kunnen hoogwaardig werk winnen via deze platforms.
Deze aanpak stelt verhuizers in staat om bekendheid te krijgen buiten hun eigen marketinginspanningen en effectiever te concurreren in de industrie.
Prioriteren van Snelheid en Service
Voor lump-sum verhuizers bepaalt de eerste indruk vaak wie het werk krijgt. Verhuisbedrijven richten zich op snelle, gepersonaliseerde reacties.
Best practices zijn onder andere:
Onmiddellijke follow-up: Leads snel contacteren om interesse om te zetten in boekingen.
Adviseursverkoop: Opties duidelijk uitleggen en op maat gemaakt advies bieden.
Empathie en educatie: Erkennen dat verhuizen stressvol is en klanten begeleiden bij onbekende beslissingen.
Deze responsieve, klantgerichte benadering helpt om vertrouwen op te bouwen en verhoogt de conversieratio’s.
Diensten Personaliseren voor Zelfgestuurde Klanten
Om tegemoet te komen aan de unieke behoeften van lump-sum verhuizers, herzien veel bedrijven hun dienstenaanbod.
Gewone aanpassingen zijn:
À la carte-prijzen: Klanten de mogelijkheid geven alleen de diensten te kiezen die ze nodig hebben.
“Lump-sum special” pakketten: Bundeldiensten met transparante, vaste prijzen.
Digitale tools: Aanbieden van verhuiscalculators, trackingfuncties en online planning.
Deze functies spreken expats aan die hun eigen verhuizingen beheren en helpen het besluitvormingsproces te vereenvoudigen.
Omarmen van Technologie en Innovatie
Succes in het lump-sum segment hangt vaak af van technologieadoptie en digitale gereedheid.
Trends onder toonaangevende verhuizers:
CRM-systemen: Leads en communicatie bijhouden om snelle reacties te waarborgen.
Online reputatiemanagement: Actief op zoek naar beoordelingen en hoge servicenormen handhaven.
Samenwerken met RMC's: Deelnemen aan zelfbedieningsportals of door Relocation Management Companies samengestelde voorkeursleverancierslijsten.
Zelfs traditionele verhuisbedrijven passen zich aan, en bieden digitale tools ter ondersteuning van lump-sum klanten. Verhuizers die zich aansluiten bij deze platforms krijgen een waardevol voordeel in een steeds meer zelfgestuurde markt.
Door deze veranderingen te omarmen, positioneren internationale verhuisbedrijven zich om een nieuwe generatie van wereldwijd mobiele professionals te bedienen—op hun voorwaarden en op hun tijdlijnen.
Omarmen van het Lump-Sum Tijdperk: Een Oproep tot Actie voor Verhuizers
Voor internationale verhuisbedrijven is de boodschap duidelijk: ontmoet je klanten waar ze nu zijn. De huidige expats zoeken online, verwachten snelle antwoorden en vertrouwen op digitale tools om beslissingen te nemen. Door te investeren in online leadgeneratie en samen te werken met platforms die je verbinden met lump-sum verhuizers, kun je profiteren van de stroom van bedrijfsgefinancierde verhuizingen die zich als individuele klanten voordoen. De bedrijven die zich aanpassen – door wendbare marketing, snelle reacties en klantgerichte service – zetten deze trend om in een gestage stroom van zaken.
Belangrijk is dat lump-sum verhuizing niet zomaar een voorbijgaande trend is – het is een fundamentele verandering in de manier waarop wereldwijde mobiliteit wordt beheerd. De trend groeit, en het is in het belang van alle partijen om zich aan te passen. Bedrijven krijgen kostencaliber, werknemers krijgen flexibiliteit, maar niemand zou dit volledig alleen moeten doen. Platforms die expats verbinden met vertrouwde verhuisbedrijven (en andere verhuisdiensten) zijn de lijm die dit nieuwe model samenhoudt. Door deze tools te omarmen, kunnen HR-teams met vertrouwen lump-sums aanbieden in de wetenschap dat hun gedetacheerden in goede handen zijn, en kunnen verhuisbedrijven gedijen door direct in contact te komen met de expats die hun hulp nodig hebben.
Uiteindelijk komt succesvolle verhuizing in het lump-sum tijdperk neer op slimme partnerschappen – tussen HR en dienstverleningsplatforms, tussen expats en verhuizers, en tussen verhuisbedrijven en digitale leadbronnen. Die partnerschappen zorgen ervoor dat, ook al worden verhuisprogramma's meer hands-off, niemand zonder ondersteuning blijft. Met de juiste strategie kunnen lump-sum beleid echt een win-win situatie zijn: werknemers vrijheid geven in hun verhuizing terwijl ze toch de begeleiding en kwaliteitsresultaten leveren die iedereen wil.
Bronnen
Mercer. (2023). "Alternatieve" internationale opdrachten (AIA) beleid en praktijkonderzoek. Mercer
Browne, O. (2022). Hoe verandert de verstrekking van verhuisvoordelen? ECA International.
Bennett, P. (2024). Contant geld is niet voldoende - Acht redenen waarom lump sum verhuisbeleid niet geschikt is. PerchPeek.
Arc Relocation. (n.d.). Biedt Google een verhuispakket aan? Arc Relocation.
Group, Atlas World. (2023). Corporate Relocation Survey 2023. Atlas World Group.
PODS for Business. (2023). 7 manieren om een lump sum verhuispakket uit te rekken. PODS.
FIDI business. (n.d.). Sales force: hoe beter te verkopen in verhuizen. FIDI Focus.
Verkopers
Meer van dit
