La forma en que las grandes empresas gestionan las reubicaciones de empleados está experimentando un cambio significativo. En los últimos años, especialmente desde 2020, muchas organizaciones han comenzado a externalizar las tareas de movilidad global al otorgar a los empleados subsidios de reubicación de suma global en lugar de coordinar cada aspecto de un traslado internacional. Esta tendencia está cambiando la forma en que los empleados expatriados planifican sus mudanzas y cómo la industria de mudanzas se conecta con estos expatriados. A continuación, exploramos el auge de los beneficios de reubicación de suma global, cómo este enfoque altera el comportamiento de los expatriados al buscar servicios de mudanza y lo que significa para los equipos de recursos humanos y las empresas de mudanzas internacionales.
El Auge de los Beneficios de Reubicación de Suma Global (Post-2020)
En el contexto de la pandemia y las tendencias laborales en evolución, los paquetes de reubicación de suma global se han vuelto cada vez más populares. Bajo una política de suma global, una empresa proporciona a un empleado en reubicación una cantidad fija de dinero para cubrir los gastos de mudanza, en lugar de gestionar la mudanza o reembolsar costos específicos. Este enfoque ganó impulso después de 2020 a medida que las empresas buscaron soluciones de movilidad más flexibles y rentables. Las encuestas confirman que más empleadores están adoptando subsidios de suma global como parte de sus políticas de reubicación:
Tabla 1: El porcentaje de reubicación de suma global dentro de corporaciones globales y proyecciones futuras
Una encuesta corporativa de reubicación de 2022 encontró que el uso de beneficios de suma global aumentó significativamente en 2022, junto con un aumento en los servicios de reubicación externalizados (Group, Atlas World, 2023). Muchas empresas eliminaron otros beneficios especiales de reubicación, confiando más en sumas globales para apoyar las mudanzas.
Según la última investigación de movilidad global de Mercer, los pagos de suma global han aumentado en prevalencia, ocupando ahora el puesto entre los cinco principales beneficios de reubicación, subiendo desde el octavo lugar justo un año antes (Mercer, 2023). Esto indica un rápido ascenso en popularidad del apoyo de suma global en asignaciones internacionales.
Las empresas también están adoptando políticas de movilidad más flexibles en general. Una encuesta de la industria de abril de 2022 informó que el 42% de las organizaciones ahora utilizan un enfoque “flexible” para los beneficios de reubicación – y entre ellas, el 69% se basa en un subsidio fijo de suma global para los asignados debido a su simplicidad y facilidad de gestión (Browne, 2022). En otras palabras, cerca del 70% de las empresas con programas de movilidad flexibles otorgan a los empleados una cantidad fija de efectivo para organizar su mudanza a su manera.
¿Por qué están en aumento los Paquetes de Suma Global?
Varios factores están impulsando esta tendencia:
Previsibilidad y Control de Costos: Las sumas globales permiten a los empleadores establecer un límite en el gasto de reubicación por adelantado. Esta previsibilidad es valiosa cuando los presupuestos son ajustados (un escenario al que muchos se enfrentaron después de 2020). En lugar de gastos de mudanza abiertos, el costo de la empresa es fijo (Bennett, 2024).
Facilidad Administrativa: Simplemente cortar un cheque (o depósito directo) al empleado es administrativamente más simple que coordinar mudanceros, alojamiento y una multitud de proveedores. Los equipos de recursos humanos ahorran tiempo al no gestionar la logística detallada (Bennett, 2024).
Flexibilidad y Equidad para el Empleado: Los subsidios de suma global otorgan a los transferidos libertad para elegir servicios según sus necesidades. Todos reciben un estipendio similar, lo que puede sentirse justo y empodera al empleado para priorizar lo que les importa (Bennett, 2024). Por ejemplo, gigantes tecnológicos como Google aparentemente ofrecen una opción de “bono de reubicación” de suma global que muchos empleados prefieren por la flexibilidad que proporciona (Arc Relocation).
Escalabilidad para Fuerzas Laborales Globales: A medida que las asignaciones internacionales aumentan nuevamente (muchas empresas vieron rebotar los volúmenes de reubicación en 2022), un enfoque de suma global facilita la implementación de una política estándar a través de una fuerza laboral grande y globalmente móvil. Es una solución de talla única que puede ajustarse por nivel o distancia sin rediseñar paquetes enteros para cada mudanza (Group, Atlas World, 2023).
Ejemplo del Mundo Real
En la industria tecnológica, las sumas globales se han convertido en la norma. Google, por ejemplo, permite al personal en reubicación elegir un pago de suma global para cubrir todos los costos relacionados con la mudanza, dándoles control para presupuestar para mudanceros, alojamiento, viajes y otras necesidades como lo deseen (Arc Relocation). La mayoría de las empresas de TI utilizan cantidades variables de suma global adaptadas al rol del empleado, ubicación y tamaño de la familia en lugar de gestionar cada gasto directamente. Esto ejemplifica cómo los empleadores modernos están transfiriendo la responsabilidad (y la libertad) al empleado.
Sin embargo, aunque las políticas de reubicación de suma global ofrecen simplicidad y eficiencia de costos para los empleadores, no están exentas de desafíos. Algunos expertos en reubicación señalan que las mudanzas de suma global tienden a recibir los peores comentarios de los empleados cuando no se proporciona apoyo o guía (Bennett, 2024). Esencialmente, entregar solo efectivo puede dejar a los transferidos sintiéndose a la deriva. Aquí es donde entra la próxima fase de la tendencia: entender cómo se comportan los empleados bajo programas de suma global y asegurar que tengan las herramientas adecuadas para tener éxito.
Cómo las Políticas de Suma Global Cambiaron el Comportamiento de los Expatriados
Bajo un servicio de reubicación tradicional, la mudanza de un empleado podría ser gestionada de principio a fin por la empresa o una empresa de reubicación, desde la reserva de mudanzas internacionales hasta la organización de alojamiento temporal. Con una asignación de suma global, los empleados expatriados de repente se convierten en gerentes de proyecto de sus propios movimientos. Deben presupuestar la asignación y adquirir servicios (transportistas, mudanzas, almacenamiento, etc.) por sí mismos. Este cambio ha transformado fundamentalmente el comportamiento de los expatriados, especialmente en cómo buscan y seleccionan los servicios de mudanza:
Aspecto del Comportamiento | Antes (Reubicación Tradicional de Servicio Completo) | Ahora (Paquetes de Reubicación de Suma Global) |
|---|---|---|
Planificación y Coordinación | Gestionada por el empleador o la empresa de reubicación de principio a fin. | El empleado gestiona su propia mudanza, buscando buenas soluciones centradas en el precio. |
Adquisición de Servicios | La empresa organiza transportistas, alojamiento y logística. | Los empleados deben investigar, seleccionar y reservar todos los servicios de forma independiente. |
Uso de Investigación en Línea | Debido a la dependencia de su empleador, la investigación en línea es mínima. | Los empleados buscan en línea, leen reseñas, comparan cotizaciones (a través de Relocately) y buscan consejos de reubicación. |
Sensibilidad al Precio | Menos sensibles, esto se debe a que los gastos son cubiertos por la empresa. | Los empleados buscan ahorrar dinero, a menudo quedándose con fondos no gastados. |
Necesidad de Guía | Apoyo profesional proporcionado durante toda la mudanza. | Muchos empleados se sienten abrumados, buscan consejos en foros, blogs o plataformas de terceros. |
Planificación DIY e Investigación en Línea
Los beneficiarios de suma global hoy en día son mucho más propensos a investigar opciones de mudanza en línea, ya que la responsabilidad recae en ellos para encontrar soluciones rentables. Muchos comienzan buscando empresas de mudanza internacionales, leyendo reseñas, comparando cotizaciones y buscando consejos específicos para el destino. El aumento de guías y publicaciones en blogs como “7 Maneras de Estirar un Paquete de Reubicación de Suma Global” dirigidas a empleados en reubicación es revelador: los expatriados buscan activamente consejos sobre cómo aprovechar al máximo sus asignaciones (PODS para Negocios, 2023).
Clientes “Privados” con Respaldo Corporativo
Desde la perspectiva de las empresas de mudanzas, estos expatriados parecen clientes privados típicos buscando un transportista. En realidad, a menudo son trasladados corporativos utilizando fondos de la empresa. Como observó un ejecutivo de la industria, muchos de los llamados clientes de mudanza privada son en realidad “asignados corporativos” que recibieron una suma global para su mudanza (negocios de FIDI). En la práctica, esto significa un aumento en las consultas individuales provenientes de empleados de grandes empresas, en lugar de directamente de los gerentes de movilidad corporativa.
Sensibilidad al Precio y Comparación de Compras
Debido a que cualquier ahorro en costos de la mudanza podría ser retenido por el empleado, los expatriados con sumas globales tienden a ser conscientes del precio. A menudo solicitan múltiples cotizaciones y utilizan sitios web de comparación para obtener el mejor valor. Un gerente de recursos humanos podría dar a un empleado en reubicación $10,000 y lo que el empleado no gaste, lo queda – naturalmente, el empleado intentará gastar sabiamente. Esto ha llevado a que los expatriados se comporten más como consumidores astutos, buscando descuentos en embalaje, envío o alojamiento temporal.
Buscando Orientación (o Sintiendo Pérdida)
Por el contrario, los empleados sin apoyo de reubicación pueden sentirse abrumados por la complejidad de una mudanza internacional. No son expertos en reubicación, pero de repente deben lidiar con regulaciones aduaneras, coordinación de visas, envío de mascotas y otros detalles que anteriormente eran manejados por especialistas. Esto ha aumentado la probabilidad de que los expatriados se dirijan a foros en línea, comunidades de expatriados y plataformas de terceros en busca de ayuda. De hecho, incluso con la flexibilidad para “hacerlo uno mismo”, muchos empleados aún necesitan orientación para agilizar su reubicación (Grupo, Atlas World, 2023). Sin asesoramiento, algunos toman decisiones subóptimas que conducen a retrasos o costos adicionales, confirmando la importancia de proporcionar recursos junto con el efectivo.
Para los departamentos de recursos humanos, reconocer estos cambios de comportamiento es crucial. Si una empresa elige un enfoque de suma global, también debe asegurarse de que los empleados sepan dónde encontrar proveedores de servicios y información de buena reputación. En pocas palabras, los expatriados no quieren ser dejados a su suerte para reinventar la rueda. Esto abre una oportunidad para que los equipos de recursos humanos colaboren con plataformas que guían a los empleados en reubicación – por ejemplo, refiriéndolos a un mercado en línea de servicios de mudanza de confianza.
Desde la perspectiva del empleado, aquellos que reciben una suma global a menudo aprecian la libertad pero también enfrentan una curva de aprendizaje. Deben convertirse en consumidores astutos en un mercado de mudanzas global. Esta nueva realidad tiene efectos en cadena en la industria de mudanzas también.
Implicaciones para las Empresas de Mudanza Internacional
El aumento de los relocadores de suma global—individuos que gestionan sus propios traslados con estipendios de reubicación proporcionados por el empleador—está transformando la industria de mudanzas internacional. Donde las empresas solían coordinar todos los aspectos de la mudanza de un empleado, los transfiriéndolos de hoy a menudo buscan servicios de forma independiente. Como resultado, los mudanceros internacionales están evolucionando sus estrategias de marketing y servicio para satisfacer esta creciente demanda.
Mejorando el Marketing Digital y la Visibilidad en Línea
Los clientes de suma global suelen iniciar su viaje de mudanza en línea, lo que lleva a las empresas a priorizar el alcance digital.
Las estrategias clave incluyen:
Inversión en SEO: Asegurarse de que sus sitios web se clasifiquen para términos de búsqueda como “mejores mudanceros internacionales” o “consejos para mudanzas al extranjero”.
Publicidad de pago por clic: Alcanzar a potenciales clientes que buscan activamente ayuda para la reubicación.
Marketing de contenidos: Publicar blogs y guías útiles adaptadas a expatriados autogestionados.
Compromiso en redes sociales: Usar plataformas como Instagram, Facebook y LinkedIn para construir confianza y visibilidad de la marca.
Estas tácticas ayudan a los mudanceros a atraer expatriados que dependen de la investigación digital en lugar de referencias tradicionales.
Asociándose con Plataformas de Generación de Leads
Al igual que los viajeros que utilizan sitios de comparación de vuelos, los mudanceros de suma global utilizan mercados de reubicación para obtener múltiples cotizaciones. Para mantenerse competitivas, las empresas de mudanza están:
Uniéndose a plataformas de cotización digital: Aprovechando herramientas que los conectan con leads activos de reubicación.
Accediendo a clientes vinculados a corporaciones: Muchos usuarios son empleados de grandes empresas con paquetes de suma global.
Expandiendo el alcance del mercado: Incluso empresas más pequeñas pueden ganar negocios de alto valor a través de estas plataformas.
Este enfoque permite a los mudanceros ganar exposición más allá de sus propios esfuerzos de marketing y competir más eficazmente en toda la industria.
Priorizar la Velocidad y el Servicio
Para los mudanceros de suma global, la primera impresión a menudo determina quién obtiene el negocio. Las empresas de mudanza están enfocándose en respuestas rápidas y personalizadas.
Las mejores prácticas incluyen:
Seguimiento inmediato: Contactar a los leads de manera rápida para convertir el interés en reservas.
Venta consultiva: Explicar las opciones de manera clara y ofrecer asesoramiento personalizado.
Empatía y educación: Reconocer que mudarse es estresante y guiar a los clientes a través de decisiones desconocidas.
Este enfoque responsivo y centrado en el cliente ayuda a construir confianza y aumenta las tasas de conversión.
Personalizando Servicios para Clientes Autodirigidos
Para satisfacer las necesidades únicas de los mudanceros de suma global, muchas empresas están revisando sus ofertas de servicios.
Adaptaciones comunes:
Precios a la carta: Permitir que los clientes elijan solo los servicios que necesitan.
Paquetes “especiales de suma global”: Servicios agrupados con precios planificados y transparentes.
Herramientas digitales: Ofrecer calculadoras de mudanza, características de seguimiento y programación en línea.
Estas características atraen a expatriados que gestionan sus propias reubicaciones y ayudan a simplificar el proceso de toma de decisiones.
Adoptando Tecnología e Innovación
El éxito en el segmento de suma global a menudo depende de la adopción tecnológica y la preparación digital.
Tendencias entre los mudanceros líderes:
Sistemas de CRM: Rastrear leads y comunicaciones para asegurar respuestas rápidas.
Gestión de reputación en línea: Buscar activamente reseñas y mantener altos estándares de servicio.
Colaborando con RMCs: Participar en portales de autoservicio o listas de proveedores preferidos curadas por Empresas de Gestión de Reubicación.
Aún los proveedores de reubicación tradicionales están ajustándose, ofreciendo herramientas digitales para apoyar a los clientes de suma global. Los mudanceros que se alinean con estas plataformas obtienen una ventaja valiosa en un mercado cada vez más autodirigido.
Al adoptar estos cambios, las empresas de mudanza internacional se posicionan para servir a una nueva generación de profesionales globalmente móviles—en sus términos y en sus tiempos.
Adoptando la Era de la Suma Global: Un Llamado a la Acción para los Mudanceros
Para las empresas de mudanza internacional, el mensaje es claro: reúnanse con sus clientes donde están ahora. Los expatriados de hoy están buscando en línea, esperando respuestas rápidas y dependiendo de herramientas digitales para tomar decisiones. Al invertir en generación de leads en línea y asociarse con plataformas que los conecten con mudanceros de suma global, pueden aprovechar el flujo de mudanzas patrocinadas por corporaciones que vienen disfrazadas de clientes individuales. Las empresas que se adaptan – mediante marketing ágil, respuesta rápida y servicio centrado en el cliente – están convirtiendo esta tendencia en un flujo constante de negocio.
Importante es que la reubicación de suma global no es solo una moda pasajera – es un cambio fundamental en cómo se gestiona la movilidad global. La tendencia está creciendo, y beneficia a todas las partes adaptarse. Las empresas obtienen control de costos, los empleados obtienen flexibilidad, pero ninguno debería hacer esto completamente solo. Las plataformas que conectan a expatriados con empresas de mudanza de confianza (y otros servicios de reubicación) son el pegamento que mantiene unido este nuevo modelo. Al adoptar estas herramientas, los equipos de RRHH pueden ofrecer con confianza sumas globales sabiendo que sus asignatarios están en buenas manos, y las empresas de mudanza pueden prosperar al comprometidamente interactuar con los mismos expatriados que necesitan su ayuda.
En última instancia, el éxito en la reubicación en la era de suma global se reduce a asociaciones inteligentes – entre RRHH y plataformas de servicio, entre expatriados y mudanceros, y entre empresas de mudanza y fuentes digitales de leads. Esas asociaciones aseguran que incluso a medida que los programas de reubicación se vuelven más autónomos, nadie se queda sin apoyo. Con la estrategia correcta, las políticas de suma global pueden ser verdaderamente un ganar-ganar: dar a los empleados libertad en su mudanza mientras aún se proporciona la orientación y resultados de calidad que todos desean.
Fuentes
Mercer. (2023). "Alternativas" políticas y prácticas de asignación internacional (AIA) encuesta. Mercer
Browne, O. (2022). ¿Cómo está cambiando la provisión de beneficios de reubicación? ECA International.
Bennett, P. (2024). El efectivo no basta - Ocho razones por las que las políticas de reubicación de suma global no son adecuadas. PerchPeek.
Arc Relocation. (n.d.). ¿Google ofrece un paquete de reubicación? Arc Relocation.
Group, Atlas World. (2023). Encuesta de Reubicación Corporativa 2023. Atlas World Group.
PODS para Negocios. (2023). 7 Formas de Estirar un Paquete de Reubicación de Suma Global. PODS.
FIDI negocios. (n.d.). Fuerza de ventas: cómo vender mejor en mudanza. FIDI Focus.
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