Die Art und Weise, wie große Unternehmen die Mitarbeiterverlagerungen verwalten, unterliegt einem signifikanten Wandel. In den letzten Jahren, insbesondere seit 2020, haben viele Organisationen begonnen, globale Mobilitätsaufgaben auszulagern, indem sie den Mitarbeitern Pauschalbeträge für Umzüge gewähren, anstatt jeden Aspekt eines internationalen Umzugs zu koordinieren. Dieser Trend verändert, wie Expats ihre Umzüge planen und wie die Umzugsindustrie mit diesen Expats in Verbindung tritt. Nachfolgend untersuchen wir den Anstieg der Pauschalumzugsleistungen, wie dieser Ansatz das Verhalten von Expats bei der Suche nach Umzugsdiensten verändert und was dies für HR-Teams und internationale Umzugsunternehmen bedeutet.
Der Aufstieg von Pauschalumzugsleistungen (nach 2020)
Im Zuge der Pandemie und der sich entwickelnden Arbeitskräfte-Trends sind Pauschalumzugsprogramme zunehmend beliebt geworden. Im Rahmen einer Pauschalpolitik gewährt ein Unternehmen einem umziehenden Mitarbeiter einen festen Geldbetrag zur Deckung der Umzugskosten, anstatt den Umzug zu verwalten oder bestimmte Kosten zu erstatten. Dieser Ansatz gewann nach 2020 an Bedeutung, da Unternehmen flexiblere und kostengünstigere Mobilitätslösungen suchten. Umfragen bestätigen, dass immer mehr Arbeitgeber Pauschalbeträge als Teil ihrer Umzugspolitik übernehmen:
Tabelle 1: Der Prozentsatz von Pauschalumzügen innerhalb globaler Unternehmen
Eine Unternehmensumfrage zur Relocation von 2022 ergab, dass die Nutzung von Pauschalleistungen 2022 erheblich zugenommen hat, zusammen mit einem Anstieg der ausgelagerten Umzugsdienste (Group, Atlas World, 2023). Viele Unternehmen haben andere spezielle Umzugsvorteile reduziert und setzen stärker auf Pauschalen zur Unterstützung von Umzügen.
Laut der neuesten globalen Mobilitätsforschung von Mercer haben die Pauschalzahlungen in der Häufigkeit zugenommen – und liegen jetzt unter den fünf häufigsten Umzugsvorteilen, nachdem sie im Jahr zuvor noch auf Platz acht rangierten (Mercer, 2023). Dies deutet auf einen schnellen Anstieg der Popularität von Pauschalunterstützungen bei internationalen Einsätzen hin.
Unternehmen setzen insgesamt auch auf flexiblere Mobilitätspolitiken. Eine Branchenumfrage von April 2022 berichtete, dass 42 % der Organisationen jetzt einen “flexiblen” Ansatz für Umzugsvorteile verwenden – und unter diesen setzen 69 % auf einen festen Pauschalbetrag für Abgesandte aufgrund seiner Einfachheit und leichten Verwaltung (Browne, 2022). Mit anderen Worten, fast 70 % der Unternehmen mit flexiblen Mobilitätsprogrammen geben den Mitarbeitern einen festgelegten Geldbetrag, um ihren Umzug nach eigenem Ermessen zu organisieren.
Warum steigen die Pauschalpakete?
Mehrere Faktoren treiben diesen Trend voran:
Kostenvorhersehbarkeit und Kontrolle: Pauschalen ermöglichen es Arbeitgebern, die Umzugskosten im Voraus zu begrenzen. Diese Vorhersehbarkeit ist wertvoll, wenn das Budget knapp ist (ein Szenario, dem viele nach 2020 gegenüberstanden). Anstelle offener Umzugskosten sind die Kosten des Unternehmens festgelegt (Bennett, 2024).
Verwaltungserleichterung: Es ist administrativ einfacher, einen Scheck (oder eine direkte Einzahlung) an den Mitarbeiter auszuzahlen, als Umzugsunternehmen, Unterkünfte und eine Vielzahl von Dienstleistern zu koordinieren. HR-Teams sparen Zeit, indem sie keine detaillierten Logistikfragen managen (Bennett, 2024).
Mitarbeiterflexibilität und Fairness: Pauschalbeträge geben den Abgesandten Freiheit, Dienstleistungen gemäß ihren Bedürfnissen auszuwählen. Jeder erhält eine ähnliche Zuwendung, was fair erscheinen kann und den Mitarbeiter ermächtigt, das zu priorisieren, was für ihn wichtig ist (Bennett, 2024). Beispielsweise bieten Technologieriesen wie Google Berichten zufolge eine Pauschale als “Umzugsbonus”-Option an, die viele Mitarbeiter wegen der Flexibilität bevorzugen, die sie bietet (Arc Relocation).
Skalierbarkeit für globale Arbeitskräfte: Da internationale Einsätze wieder zunehmen (viele Unternehmen verzeichneten 2022 einen Anstieg des Verlagerungsvolumens), erleichtert ein Pauschalansatz die Implementierung einer standardisierten Politik über eine große, global mobile Belegschaft. Es ist eine Einheitslösung, die nach Ebene oder Entfernung angepasst werden kann, ohne dass gesamte Pakete für jeden Umzug neu gestaltet werden müssen (Group, Atlas World, 2023).
Beispiel aus der Praxis
In der Technologiebranche sind Pauschalen zur Norm geworden. Google beispielsweise erlaubt es umziehenden Mitarbeitern, eine Pauschalzahlung auszuwählen, um alle umzugsspezifischen Kosten zu decken – wodurch sie die Kontrolle darüber haben, wie sie für Umzugsunternehmen, Unterkünfte, Reisen und andere Bedürfnisse budgetieren (Arc Relocation). Die meisten IT-Unternehmen verwenden variable Pauschalbeträge, die auf die Rolle, den Standort und die Familiengröße des Mitarbeiters zugeschnitten sind, anstatt jede Kosten direkt zu verwalten. Dies exemplifiziert, wie moderne Arbeitgeber die Verantwortung (und Freiheit) auf den Mitarbeiter verlagern.
Obwohl Pauschalumzugspolitiken Einfachheit und Kostenersparnis für Arbeitgeber bieten, sind sie nicht ohne Herausforderungen. Einige Umzugsexperten stellen fest, dass Pauschalverlagerungen tendenziell das schlechteste Feedback von Mitarbeitern erhalten, wenn keine Unterstützung oder Anleitung angeboten wird (Bennett, 2024). Im Wesentlichen kann das bloße Übergeben von Bargeld dazu führen, dass sich die Abgesandten verloren fühlen. Hier kommt die nächste Phase des Trends ins Spiel – zu verstehen, wie Mitarbeiter sich unter Pauschalprogrammen verhalten und sicherzustellen, dass sie die richtigen Werkzeuge zum Erfolg haben.
Wie Pauschal-Policies das Verhalten von Expatriates verändert haben
Bei einer traditionellen Full-Service-Umsetzung könnte der Umzug eines Mitarbeiters vollständig vom Unternehmen oder einer Umzugsfirma organisiert werden – von der Buchung internationaler Umzugsunternehmen bis zur Anordnung vorübergehender Unterkünfte. Mit einer Pauschale werden expatriierte Mitarbeiter plötzlich Projektmanager ihres eigenen Umzugs. Sie müssen das Budget einteilen und selbst Dienstleistungen (Versandunternehmen, Umzugsfirmen, Lagerung usw.) beschaffen. Diese Veränderung hat das Verhalten von Expats grundlegend verändert, insbesondere in der Art und Weise, wie sie nach Umzugsdienstleistungen suchen und diese auswählen:
DIY-Planung und Online-Recherche
Empfänger von Pauschalen sind heute viel eher bereit, Umzugsoptionen online zu recherchieren, da es an ihnen liegt, kosteneffektive Lösungen zu finden. Viele beginnen mit der Suche nach internationalen Umzugsunternehmen, lesen Bewertungen, vergleichen Angebote und suchen nach spezifischen Tipps für das Ziel. Der Anstieg von Leitfäden und Blogbeiträgen wie „7 Möglichkeiten, ein Pauschal-Umsiedlungspaket zu strecken“, die sich an umziehende Mitarbeiter richten, spricht Bände – Expats suchen aktiv nach Ratschlägen, wie sie das Beste aus ihren Pauschalen machen können (PODS for Business, 2023).
„Private“ Kunden mit Unternehmensunterstützung
Aus der Perspektive der Umzugsunternehmen erscheinen diese Expats als typische private Kunden, die nach einem Umzugsunternehmen suchen. In Wirklichkeit sind sie oft Unternehmensversetzte, die Unternehmensmittel nutzen. Wie ein Branchenvertreter beobachtete, sind viele sogenannte private Umzugskunden tatsächlich „unternehmenszugewiesene Personen“, die eine Pauschale für ihren Umzug erhalten haben (FIDI-Geschäfte). In der Praxis bedeutet dies einen Anstieg individueller Anfragen von Mitarbeitern großer Firmen, anstatt direkt von Unternehmensmobility-Managern.
Preissensibilität und Preisvergleich
Da jegliche Einsparungen beim Umzug vom Mitarbeiter behalten werden könnten, sind Expats mit Pauschalen oft preisbewusst. Sie holen oft mehrere Angebote ein und nutzen Vergleichswebsites, um den besten Wert zu erzielen. Ein HR-Manager könnte einem umziehenden Mitarbeiter 10.000 USD geben und was auch immer der Mitarbeiter nicht ausgibt, behält er – natürlich wird der Mitarbeiter versuchen, weise zu wirtschaften. Dies hat dazu geführt, dass Expatriates sich mehr wie clevere Verbraucher verhalten, die nach Rabatten für Verpackung, Versand oder vorübergehende Unterbringung suchen.
Nach Orientierung suchen (oder sich verloren fühlen)
Im Umkehrschluss können sich Mitarbeiter ohne Umzugsunterstützung von der Komplexität eines internationalen Umzugs überwältigt fühlen. Sie sind keine Umzugsexperten, müssen jedoch plötzlich mit Zollvorschriften, Visakoordination, Tiertransport und anderen Details umgehen, die zuvor von Spezialisten geregelt wurden. Dies hat die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Expats sich an Online-Foren, Expat-Communities und Drittanbieter-Plattformen um Hilfe wenden. Tatsächlich brauchen viele Mitarbeiter auch mit der Flexibilität, „es selbst zu tun“, immer noch Orientierung, um ihren Umzug zu vereinfachen (Group, Atlas World, 2023). Ohne Ratschläge treffen einige suboptimale Entscheidungen, die zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen – was die Bedeutung der Bereitstellung von Ressourcen neben dem Geld bestätigt.
Für HR-Abteilungen ist es entscheidend, diese Verhaltensänderungen zu erkennen. Wenn ein Unternehmen einen Pauschalansatz wählt, sollte es auch sicherstellen, dass die Mitarbeiter wissen, wo sie seriöse Dienstleister und Informationen finden können. Kurz gesagt, Expats möchten nicht allein gelassen werden, um das Rad neu zu erfinden. Dies eröffnet eine Gelegenheit für HR-Teams, Partnerschaften mit Plattformen einzugehen, die umziehenden Mitarbeitern helfen – beispielsweise indem sie sie an einen vertrauenswürdigen Online-Marktplatz für Umzugsdienstleistungen verweisen.
Aus der Sicht des Mitarbeiters schätzen diejenigen, die eine Pauschale erhalten, oft die Freiheit, stehen aber auch vor einer Lernkurve. Sie müssen zu klugen Verbrauchern auf einem globalen Umzugsmarkt werden. Diese neue Realität hat auch Auswirkungen auf die Umzugsbranche.
Implikationen für internationale Umzugsunternehmen
Die wachsende Gruppe von Pauschalumsiedlern ist der Umzugs- und Relocation-Branche nicht entgangen. Internationale Umzugsunternehmen erhalten zunehmend direkte Anfragen von einzelnen Umziehenden, die in früheren Jahren alles über einen Unternehmensvertrag geregelt hatten. Um in diesem sich entwickelnden Umfeld erfolgreich zu sein, passen die Umzugsunternehmen ihre Verkaufs- und Marketingstrategien an, um diese selbstgesteuerten Expat-Kunden zu gewinnen und zu bedienen. Wichtige Möglichkeiten, wie Umzugsunternehmen reagieren, sind:
Steigerung der digitalen Präsenz und des Marketings: Heute sind „die Kanäle, um zu den Kunden zu gelangen, subtiler als je zuvor“, und Marketing hat oft Vorrang vor traditionellen persönlichen Verkaufsstrategien (FIDI-Geschäft). Umzugsunternehmen investieren in SEO (Suchmaschinenoptimierung), damit ihr Unternehmen erscheint, wenn ein Expat „beste internationale Umzugsunternehmen“ googelt. Pay-per-Click-Anzeigen, informative Blog-Inhalte (mit Schlüsselwörtern wie "internationale Umzüge" oder "Tipps für das Umziehen ins Ausland") und eine aktive Engagement in sozialen Medien sind unerlässlich, um Paulsummenkunden zu gewinnen, die ihre Suche online beginnen.
Nutzen von Lead-Generierungsplattformen: So wie Verbraucher Reiseaggregatoren nutzen, um Flüge zu vergleichen, verwenden umziehende Mitarbeiter oft digitale Plattformen, um Angebote von mehreren Umzugsunternehmen anzufordern. Vorausschauende Umzugsunternehmen arbeiten mit Online-Relocation-Marktplätzen und Lead-Generierungsdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass sie berücksichtigt werden, wenn ein Expat Angebote anfragt. Durch die Anmeldung auf renommierten Lead-Plattformen erhalten Umzugsunternehmen Zugang zu qualifizierten Leads - typischerweise Mitarbeitern großer Firmen, die über Pauschalbudgets verfügen und aktiv Hilfe suchen. Dies erweitert die Reichweite eines Umzugsunternehmens über das eigene Marketing hinaus. Es schafft auch gleiche Wettbewerbsbedingungen: Selbst kleinere Umzugsunternehmen können um Unternehmensverlängerungen konkurrieren, indem sie auf diese digitalen Leads reagieren.
Schnelle Reaktion und Kundenservice: Wenn ein Pauschalumsiedler sich meldet (sei es über ein Online-Formular oder einen Anruf), lernen die Umzugsunternehmen, dass Geschwindigkeit und Hilfsbereitschaft entscheidend sind. Branchenexperten empfehlen sofortige und beratende Antworten auf Anfragen. Wie ein Umzugsleiter es ausdrückte, der Moment, in dem ein privater Kunde Sie kontaktiert, sollten Sie „sofort anrufen und... den Lead in eine Buchung umwandeln“ (FIDI-Geschäft). Unternehmen schulen ihre Vertriebsteams, um diese individuellen Kunden mit der gleichen Sorgfalt zu behandeln wie Unternehmensaccounts – indem sie klare Angebote machen, Dienstleistungen erklären und den Expat durch Optionen (Verpackung, Versicherung, Lagerung usw.) führen. Empathie und Aufklärung sind entscheidend, da Umzüge stressig sind und viele Expats unsicher sind, wie sie vorgehen sollen. Ein reagierender, informativer Partner wandelt mehr dieser Leads in Geschäfte um.
Anpassung der Dienstleistungen für Pauschalumsiedler: Einige internationale Umzugsunternehmen passen ihre Angebote an, um selbstverwaltenden Kunden besser gerecht zu werden. Dies könnte bedeuten, dass sie mehr à la carte-Dienstleistungen oder Paketangebote anbieten. Beispielsweise könnte ein Umzugsunternehmen ein „Pauschalangebot“ erstellen, das den Tür-zu-Tür-Transport von Haushaltswaren zu einem Festpreis umfasst, sodass es für einen Expat einfacher ist zu wissen, ob es in ihr Budget passt. Andere bieten Online-Tools wie Umzugsrechner oder Sendungsverfolgung an, die technisch versierten Kunden Transparenz und Kontrolle bieten – Funktionen, die für diejenigen attraktiv sind, die ihren eigenen Umzug verwalten. Das Ziel ist, es dem Kunden so einfach wie möglich zu machen, den Umzugsdienstleister zu beauftragen, während er nach Optionen auf seinem Laptop nach der Arbeit vergleicht.
Voraus sein: Die Umzugsunternehmen, die in dieser Zeit erfolgreich sind, sind oft diejenigen, die Technologie und neue Vertriebskanäle annehmen. Die Nutzung von CRM-Systemen zur Verfolgung von Leads und Kundeninteraktionen ist inzwischen gängige Praxis (FIDI-Geschäft) und sorgt dafür, dass keine Anfrage durchrutscht. Unternehmen achten auch auf ihren Online-Ruf – da Pauschal-Expats stark auf Bewertungen und Empfehlungen von Gleichgesinnten angewiesen sind, wirkt sich die Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität (und damit positiver Bewertungen) direkt auf die Konversionsrate von Leads aus.
Bemerkenswerterweise haben selbst traditionelle Anbieter von Unternehmensumzügen (Relocation Management Companies oder RMCs) begonnen, digi Lösungen für Pauschalkunden einzuführen, wie Selbstbedienungsportale oder kuratierte Listen bevorzugter Lieferanten. Dies bestätigt weiter, dass die Branche die Notwendigkeit erkennt, Pauschaltransfere auf technologiegerechte Weise zu unterstützen. Umzugsunternehmen, die auf solchen Plattformen zusammenarbeiten oder sicherstellen, dass sie nahtlos Aufträge annehmen können, die von ihnen empfohlen werden, werden mehr von diesem wachsenden Marktsegment erfassen.
Die Pauschal-Ära annehmen: Ein Appell an Umzugsunternehmen
Für internationale Umzugsunternehmen ist die Botschaft klar: Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie jetzt sind. Die heutigen Expats suchen online, erwarten schnelle Antworten und verlassen sich auf digitale Werkzeuge, um Entscheidungen zu treffen. Durch Investitionen in die Online-Lead-Generierung und Partnerschaften mit Plattformen, die Sie mit Pauschalumsiedlern verbinden, können Sie die Ströme von unternehmensgesponserten Umzügen nutzen, die sich als individuelle Kunden tarnen. Die Unternehmen, die sich anpassen - durch agiles Marketing, schnelle Reaktionen und serviceorientierte Kundenbetreuung - verwandeln diesen Trend in eine stetige Geschäftspipeline.
Wichtig ist, dass Pauschalumsiedlungen kein vorübergehender Trend sind – es handelt sich um einen grundlegenden Wandel, wie globale Mobilität verwaltet wird. Der Trend wächst, und es ist für alle Beteiligten von Vorteil, sich anzupassen. Unternehmen erhalten Kostenkontrolle, Mitarbeiter erhalten Flexibilität, aber keiner sollte es vollständig allein angehen. Plattformen, die Expats mit vertrauenswürdigen Umzugsunternehmen (und anderen Relocation-Dienstleistungen) verbinden, sind der Kleber, der dieses neue Modell zusammenhält. Durch die Nutzung dieser Werkzeuge können HR-Teams Pauschalbeträge offerieren, in dem Wissen, dass ihre zugewiesenen Mitarbeiter in guten Händen sind, und Umzugsunternehmen können florieren, indem sie direkt mit den Expats agieren, die ihre Hilfe benötigen.
Schließlich hängt der erfolgreiche Umzug in der Pauschal-Ära von intelligenten Partnerschaften ab – zwischen HR und Dienstplattformen, zwischen Expats und Umzugsunternehmen sowie zwischen Umzugsunternehmen und digitalen Lead-Quellen. Diese Partnerschaften sorgen dafür, dass, selbst wenn Relocation-Programme eigenständiger werden, niemand ohne Unterstützung bleibt. Mit der richtigen Strategie können Pauschalrichtlinien wirklich eine Win-Win-Situation sein: den Mitarbeitern Freiheit bei ihrem Umzug zu geben und gleichzeitig die Anleitung und Qualitätsresultate zu liefern, die sich jeder wünscht.
Quellen
Mercer. (2023). "Alternative" internationale Zuweisung (AIA) Richtlinien und Praktiken Umfrage. Mercer.
Browne, O. (2022). Wie verändert sich die Bereitstellung von Umzugsleistungen? ECA International.
Bennett, P. (2024). Bargeld reicht nicht – Acht Gründe, warum Pauschalumsiedlungsrichtlinien nicht zweckmäßig sind. PerchPeek.
Arc Relocation. (n.d.). Bietet Google ein Umzugspaket an? Arc Relocation.
Group, Atlas World. (2023). Corporate Relocation Survey 2023. Atlas World Group.
PODS for Business. (2023). 7 Möglichkeiten, ein Pauschalumsiedlungspaket zu strecken. PODS.
FIDI-Geschäft. (n.d.). Vertriebsteam: Wie man besser im Umzug verkauft. FIDI Focus.
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