Warum sammelt, nutzt und teilt Relocately Ihre personenbezogenen Daten?

Buchungen: Zunächst verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Buchung eines Umzugsunternehmens zu erleichtern und diese Informationen an den von Ihnen ausgewählten Umzugsanbieter weiterzuleiten.

Bewertungen: Wir möchten Sie einladen, eine Bewertung über das Umzugsunternehmen abzugeben, das Sie umgezogen hat. Auf diese Weise helfen Sie anderen Menschen, die umziehen, zu bestimmen, welches das beste Umzugsunternehmen für sie ist. Wir bitten Sie auch, unsere Plattform und unseren Service in einer separaten Bewertung zu bewerten, damit wir Verbesserungen umsetzen und Beschwerden sofort lösen können.

Marketingaktivitäten: Wir verwenden Ihre Informationen auch für Marketingaktivitäten, soweit gesetzlich zulässig.

Beispiel:

Wenn Sie eine Anfrage stellen, können wir Ihre Kontaktdaten verwenden, um Ihnen während des Prozesses Angebote für zusätzliche Dienste wie den Abschluss eines neuen Energie- oder Kabelvertrags zu unterbreiten.

Je nach den Informationen, die Sie mit uns teilen, können wir Ihnen personalisierte Angebote auf der Relocately-Website, in mobilen Apps oder auf Drittanbieter-Websites, einschließlich sozialer Medien, zeigen. Diese können Angebote sein, die Sie direkt auf der Relocately-Website buchen können.

Weitere Kommunikation: Es kann andere Gelegenheiten geben, bei denen wir Sie per E-Mail, Post, Telefon oder Textnachricht kontaktieren können. Dies hängt von den Kontaktinformationen ab, die Sie mit uns teilen. Es könnte dafür verschiedene Gründe geben:

Wir müssen möglicherweise auf Anfragen oder Fragen reagieren, die Sie gestellt haben.

Falls Sie Ihren Antrag online nicht abgeschlossen haben, können wir Ihnen eine E-Mail senden oder anrufen, um Sie daran zu erinnern, Ihren Antrag fortzusetzen, möglicherweise mit unserer Hilfe. Wir glauben, dass dieser Service sinnvoll ist, da er es Ihnen ermöglicht, Ihren Antrag fortzusetzen, ohne ein Umzugsunternehmen suchen und ein Formular erneut ausfüllen zu müssen. Eine Anfrage für einen Umzug wird manchmal als komplex empfunden, daher helfen wir Ihnen gerne.

Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, können wir Ihnen eine Umfrage zusenden oder Sie einladen, eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit Relocately und dem gebuchten Umzugsunternehmen abzugeben.

Wir können Ihnen auch andere Informationen senden, die sich auf Ihre Anfrage oder Buchung beziehen.

Marktforschung: Manchmal fragen wir unsere Kunden, ob sie an Marktforschung teilnehmen möchten. Die personenbezogenen Daten, die Sie uns während dieser Marktforschung zur Verfügung stellen, werden nur mit Ihrer Zustimmung verwendet.

Fraudserkennung und -prävention: Wir können personenbezogene Daten verwenden, um Betrug und andere illegale oder unerwünschte Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern.

Verbesserung unserer Dienstleistungen: Schließlich verwenden wir personenbezogene Daten zu Analysezwecken, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, die Benutzererfahrung zu optimieren und die Funktionalität und Qualität unserer Online-Buchungsdienste zu verbessern.

Algorithmus: Relocately nutzt Daten über die Umzüge seiner Kunden, um den Preisalgorithmus zu verbessern und zu optimieren. Dies sind alle Details, die bei einer Anfrage über die Relocately-Website hinterlassen werden und die den Preis beeinflussen. Auf diese Weise kann Relocately seine Dienstleistungen auch in Zukunft kontinuierlich verbessern.

Wie lange speichert Relocately Ihre Daten?
Relocately speichert Anfragedaten (wie; PLZ, Stadt, Provinz, Land usw.) unbefristet aufgrund des Preisalgorithmus auf der Website und zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Kundendaten werden für einen bestimmten Zeitraum für Zufriedenheitsumfragen sowie Lern- und Trainingszwecke aufbewahrt und in einigen Fällen, weil der Umzug sogar innerhalb der nächsten zwei Jahre stattfinden kann. Diese Daten, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Kontaktdaten, werden nach 2 Jahren pseudonymisiert und nach 5 Jahren anonymisiert. Relocately hat mit jedem Umzugsunternehmen eine Vereinbarung über die Verarbeitung, die dies ebenfalls umfasst.
 
Wie nutzt Relocately soziale Medien?
Wir nutzen soziale Medien, um unseren Service und den unserer Partner zu bewerben, zu verbessern und zu erleichtern. Relocately nutzt auch soziale Medien, indem es Konten auf mehreren sozialen Medienplattformen unterhält. Diese sozialen Dienstleistungen ermöglichen es Ihnen, Informationen mit Relocately zu teilen. Wenn Sie sich bei einer Social-Media-App registrieren, werden Sie darüber informiert, welche Informationen mit Relocately geteilt werden. Die Informationen, die Sie angeben, dass Sie sie uns mitteilen möchten, können grundlegende Informationen aus Ihrem sozialen Medienprofil, Ihre E-Mail-Adresse, Statusupdates und Ihre Freundesliste umfassen. Diese Informationen sind notwendig, um ein einzigartiges Benutzererlebnis in der App und auf unseren Websites zu bieten. Dadurch können sie personalisiert werden, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, und unsere Dienstleistungen können verbessert werden.
 
Wie teilt Relocately Ihre Informationen mit Dritten?
In bestimmten Fällen können wir Ihre personenbezogenen Daten mit Dritten teilen.

Das Umzugsunternehmen, das Sie gebucht haben: Um Ihre Buchung abzuschließen, müssen wir relevante Reservierungsinformationen an die Umzugsunternehmen weiterleiten. Dies kann Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, alle Informationen über den Umzug und die während Ihrer Buchung angegebenen Präferenzen wie Umzugsdatum und -zeit umfassen. Aufgrund der oft komplexen Natur eines Umzugs kann es notwendig sein, zunächst die Einzelheiten des Angebots zu besprechen, aber auch andere Details wie Transportart oder definitives Umzugsdatum. Dies kann die endgültige Wahl des Kunden stark beeinflussen.
Diese Informationen können auch von Relocately oder dem Vermieter verwendet werden, um Ihnen personalisierte Angebote zu machen, die mit dem Umzug in Zusammenhang stehen.

Externe Dienstleister: Wir können externe Dienstleister einsetzen, um Ihre personenbezogenen Daten zu den oben genannten Zwecken zu verarbeiten. Wir arbeiten auch mit externen Werbenetzwerken zusammen, um unsere Umzugsunternehmen und Dienstleistungen auf anderen Plattformen zu bewerben. Schließlich können wir mit externen Partnern zu Analysezwecken zusammenarbeiten. Diese externen Parteien sind an Vertraulichkeitsvereinbarungen gebunden und verwenden Ihre Informationen nicht für andere als die oben beschriebenen Zwecke.

Behörden: Wir können Ihre personenbezogenen Daten an die Regierung oder Behörden weitergeben, die eine Untersuchung durchführen, wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies kann eine Gerichtsanordnung, eine Vorladung und Anforderungen aus rechtlichen Verfahren und Ermittlungen umfassen. Wir können auch Ihre personenbezogenen Daten offenlegen, wenn dies unbedingt erforderlich ist, um die Verhinderung, Entdeckung oder Verfolgung von Straftaten zu gewährleisten.
 
Unsere Geschäftspartner: Wir arbeiten mit Partner-Websites weltweit zusammen, um die Förderung unserer Dienstleistungen und Angebote auf unserer Website zu verteilen. Wenn Sie über einen unserer Geschäftspartner buchen, können bestimmte personenbezogene Daten, die Sie ihnen zur Verfügung stellen, mit uns geteilt werden. Wir können auch Informationen mit dem Geschäftspartner teilen. Beispielsweise Informationen über Ihren Umzug, damit Sie Ihre Buchung verwalten und sie Fragen zu Ihrer Buchung beantworten und Marketingaktivitäten durchführen können. In diesem Zusammenhang sind Ihre Informationen durch die Datenschutzbestimmungen dieser Geschäftspartner gesichert.
 

Wie nutzt Relocately mobile Geräte?
Relocately bietet eine Version unserer regulären Website, die speziell für mobile Geräte angepasst ist. Diese mobile Version sammelt und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auf die gleiche Weise wie unsere Website - und sie ermöglichen es Ihnen, Standortdienste zu nutzen, um Umzugsunternehmen in Ihrer Nähe zu finden.

Wie verwendet Relocately Bewertungen und andere zielbezogene Informationen, die mit uns geteilt werden?
Nachdem Sie mit einem Umzugsunternehmen über unsere Plattform umgezogen sind, erhalten Sie eine Einladung, eine Bewertung abzugeben. Darin können Sie nach Informationen über die Kundenfreundlichkeit des Umzugsunternehmens, die Pünktlichkeit, ob Ihre Waren beschädigt wurden, und den eventuellen Preis gefragt werden, falls der Preis des Angebots eine variable Komponente hatte. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Name angezeigt wird, können Sie angeben, dass Ihre Bewertung anonym gepostet wird. Indem Sie eine Bewertung abschließen, stimmen Sie zu, dass sie unter anderem auf der entsprechenden Informationsseite des Umzugsunternehmens auf unseren Websites, in unseren Social-Media-Konten oder auf der Umzugsanbieter-Website angezeigt werden kann. Dadurch haben andere Personen und Unternehmen, die umziehen, Zugang zu Informationen über die Qualität und Dienstleistungen des Umzugsunternehmens, bei dem Sie umgezogen sind.

Wenn Sie angeben, dass eine Bewertung nützlich - oder nicht nützlich - war, kann dies mit dem Feedback anderer Kunden kombiniert werden und verwendet werden, um die Bewertungen nach Relevanz zu sortieren. Wir können die Informationen aus Ihren Listen oder andere Informationen über Reiseziele, die Sie mit uns geteilt haben, anonym präsentieren und damit anderen umziehenden Personen helfen, ein geeignetes Ziel auszuwählen.