La façon dont les grandes entreprises gèrent les rélocalisations d'employés subit un changement significatif. Au cours des dernières années, notamment depuis 2020, de nombreuses organisations ont commencé à externaliser les tâches de mobilité globale en offrant aux employés des indemnités de rélocation forfaitaires plutôt que de coordonner chaque aspect d'un déménagement international. Cette tendance modifie la manière dont les employés expatriés prévoient leurs déménagements et la façon dont l'industrie du déménagement se connecte à ces expatriés. Ci-dessous, nous explorons la montée des avantages de rélocation forfaitaire, comment cette approche modifie le comportement des expatriés dans leur recherche de services de déménagement et ce que cela signifie pour les équipes RH et les entreprises de déménagement international.
La Montée des Avantages de Rélocation Forfaitaire (Post-2020)
À la suite de la pandémie et des évolutions des tendances de la main-d'œuvre, les forfaits de rélocation forfaitaire sont devenus de plus en plus populaires. Dans le cadre d'une politique forfaitaire, une entreprise fournit à un employé en rélocation un montant fixe d'argent pour couvrir les frais de déménagement, au lieu de gérer le déménagement ou de rembourser des coûts spécifiques. Cette approche a gagné du terrain après 2020 alors que les entreprises cherchaient des solutions de mobilité plus flexibles et rentables. Des enquêtes confirment que de plus en plus d'employeurs adoptent des allocations forfaitaires dans le cadre de leurs politiques de rélocation:
Tableau 1 : Le pourcentage de rélocation forfaitaire au sein des grandes entreprises mondiales et projections futures
Une enquête sur la rélocation d'entreprise de 2022 a révélé que l'utilisation des avantages forfaitaires a considérablement augmenté en 2022, parallèlement à une hausse des services de rélocation externalisés (Groupe, Atlas World, 2023). De nombreuses entreprises ont réduit d'autres avantages de rélocation spéciaux, s'appuyant davantage sur des forfaits pour soutenir les déménagements.
Selon les dernières recherches de Mercer sur la mobilité mondiale, les paiements forfaitaires ont augmenté en prévalence – se classant maintenant parmi les cinq principaux avantages de rélocation, contre la huitième place un an auparavant (Mercer, 2023). Cela indique une montée rapide en popularité du soutien forfaitaire dans les missions internationales.
Les entreprises adoptent également des politiques de mobilité plus flexibles dans l'ensemble. Une enquête sectorielle d'avril 2022 a rapporté que 42 % des organisations utilisent désormais une approche “flexible” pour les avantages de rélocation – et parmi celles-ci, 69 % s'appuient sur une allocation forfaitaire fixe pour les employés en mission en raison de sa simplicité et de sa facilité de gestion (Browne, 2022). En d'autres termes, près de 70 % des entreprises ayant des programmes de mobilité flexibles offrent aux employés un montant d'argent fixe pour organiser leur déménagement comme ils l'entendent.
Pourquoi les Forfaits Forfaitaires Augmentent-ils ?
Plusieurs facteurs portent cette tendance :
Prévisibilité et Contrôle des Coûts : Les montants forfaitaires permettent aux employeurs de plafonner les dépenses de rélocation à l'avance. Cette prévisibilité est précieuse lorsque les budgets sont serrés (un scénario auquel beaucoup ont été confrontés après 2020). Au lieu de frais de déménagement illimités, le coût pour l'entreprise est fixe (Bennett, 2024).
Facilité Administrative : Il est administrativement plus simple de couper un chèque (ou un virement direct) à l'employé que de coordonner les déménageurs, le logement et une multitude de fournisseurs. Les équipes RH gagnent du temps en ne gérant pas des logistiques détaillées (Bennett, 2024).
Flexibilité et Équité pour les Employés : Les allocations forfaitaires donnent aux transférés la liberté de choisir des services selon leurs besoins. Tout le monde reçoit une allocation similaire, ce qui peut sembler juste et donne aux employés le pouvoir de prioriser ce qui est important pour eux (Bennett, 2024). Par exemple, des géants de la technologie comme Google proposent apparemment une option de “prime de rélocation” forfaitaire que de nombreux employés préfèrent pour la flexibilité qu'elle offre (Arc Relocation).
Scalabilité pour les Forces de Travail Globales : À mesure que les missions internationales augmentent à nouveau (de nombreuses entreprises ont vu les volumes de rélocation rebondir en 2022), une approche forfaitaire facilite le déploiement d'une politique standard à travers une grande main-d'œuvre mobile à l'échelle mondiale. C'est une solution universelle qui peut être ajustée par niveau ou distance sans redessiner des ensembles entiers pour chaque déménagement (Groupe, Atlas World, 2023).
Exemple du Monde Réel
Dans l'industrie technologique, les sommes forfaitaires sont devenues la norme. Google, par exemple, permet au personnel en rélocation de choisir un paiement forfaitaire pour couvrir tous les frais liés au déménagement – leur donnant le contrôle pour budgétiser pour les déménageurs, le logement, le voyage et d'autres besoins comme ils l'entendent (Arc Relocation). La plupart des entreprises de TI utilisent des montants forfaitaires variables adaptés au rôle de l'employé, à son lieu de travail et à la taille de sa famille, plutôt que de gérer chaque dépense directement. Cela illustre comment les employeurs modernes transfèrent la responsabilité (et la liberté) à l'employé.
Cependant, bien que les politiques de rélocation forfaitaire offrent simplicité et efficacité en matière de coûts pour les employeurs, elles ne sont pas sans défis. Certains experts en rélocation notent que les déménagements forfaitaires ont tendance à obtenir les pires retours d'expérience de la part des employés lorsque aucun soutien ou orientation n'est fourni (Bennett, 2024). Essentiellement, donner de l'argent seul peut laisser les transférés se sentir perdus. C'est là qu'intervient la prochaine phase de la tendance – comprendre comment les employés se comportent sous les programmes forfaitaires et s'assurer qu'ils disposent des bons outils pour réussir.
Comment les politiques de forfaits ont modifié le comportement des expatriés
Dans le cadre d'une relocalisation traditionnelle à service complet, le déménagement d'un employé pourrait être géré de A à Z par l'entreprise ou une société de relocalisation – de la réservation de déménageurs internationaux à l'arrangement de logements temporaires. Avec une allocation forfaitaire, les employés expatriés deviennent soudainement les chefs de projet de leurs propres déménagements. Ils doivent budgétiser l'allocation et se procurer des services (transporteurs, déménageurs, stockage, etc.) eux-mêmes. Ce changement a fondamentalement modifié le comportement des expatriés, en particulier dans la façon dont ils recherchent et sélectionnent les services de déménagement :
Aspect du Comportement | Avant (Relocalisation Traditionnelle à Service Complet) | Maintenant (Forfaits de Relocalisation Forfaitaires) |
|---|---|---|
Planification et Coordination | Géré par l'employeur ou la société de relocalisation de A à Z. | L'employé gère son propre déménagement, recherchant des solutions axées sur le prix. |
Obtention de Services | L'entreprise organise les déménageurs, le logement et la logistique. | Les employés doivent rechercher, sélectionner et réserver tous les services de manière indépendante. |
Utilisation de la Recherche en Ligne | En raison de la dépendance à leur employeur, la recherche en ligne est minimale. | Les employés cherchent en ligne, lisent des avis, comparent des devis (via Relocately) et recherchent des conseils sur la relocalisation. |
Sensibilité au Prix | Moins sensibles, cela est dû au fait que les dépenses sont couvertes par l'entreprise. | Les employés visent à économiser de l'argent, gardant souvent les fonds non dépensés. |
Besoin de Guidance | Support professionnel fourni tout au long du déménagement. | De nombreux employés se sentent dépassés, recherchent des conseils sur des forums, blogs ou plateformes tierces. |
Planification DIY et Recherche en Ligne
Les bénéficiaires de forfaits aujourd'hui sont bien plus susceptibles de rechercher des options de déménagement en ligne, puisque la responsabilité leur incombe de trouver des solutions rentables. Beaucoup commencent par rechercher des entreprises de déménagement international, lire des avis, comparer des devis et rechercher des conseils spécifiques à la destination. L'essor de guides et d'articles de blog comme "7 Façons d'Optimiser un Forfait de Relocalisation Forfaitaire" destiné aux employés en relocalisation est révélateur – les expatriés recherchent activement des conseils sur la manière de tirer le meilleur parti de leurs allocations (PODS pour les entreprises, 2023).
Clients "Privés" avec Soutien d'Entreprise
Du point de vue des entreprises de déménagement, ces expatriés apparaissent comme des clients privés typiques à la recherche d'un déménageur. En réalité, ils sont souvent des transferts d'entreprise utilisant des fonds de l'entreprise. Comme l'a observé un cadre du secteur, de nombreux clients de déménagement soi-disant privés sont en fait des "assignés d'entreprise" qui ont reçu un forfait pour leur déménagement (affaires FIDI). En pratique, cela signifie une augmentation des demandes individuelles émanant d'employés de grandes entreprises, plutôt que de gestionnaires de mobilité d'entreprise directement.
Sensibilité au Prix et Comparaison des Offres
Parce que toute économie réalisée lors du déménagement pourrait être conservée par l'employé, les expatriés avec des forfaits tendent à être sensibles aux prix. Ils sollicitent souvent plusieurs devis et utilisent des sites de comparaison pour obtenir la meilleure valeur. Un responsable des RH pourrait donner à un employé en relocalisation 10 000 $ et tout ce que l'employé ne dépense pas, il le garde – naturellement, l'employé essayera de dépenser judicieusement. Cela a conduit les expatriés à se comporter davantage comme de consommateurs avisés, à la recherche de réductions sur l'emballage, l'expédition ou le logement temporaire.
Recherche de Guidance (ou Se Sentir Perdu)
À l'inverse, les employés sans soutien à la relocalisation peuvent se sentir dépassés par la complexité d'un déménagement international. Ils ne sont pas des experts en relocalisation, pourtant ils doivent soudainement faire face aux réglementations douanières, à la coordination des visas, au transport des animaux de compagnie et à d'autres détails qui étaient autrefois gérés par des spécialistes. Cela a accru la probabilité que les expatriés se tournent vers des forums en ligne, des communautés d'expatriés et des plateformes tierces pour obtenir de l'aide. En fait, même avec la flexibilité de "faire soi-même", de nombreux employés ont toujours besoin de conseils pour simplifier leur relocalisation (Groupe, Atlas World, 2023). Sans conseils, certains prennent des décisions sous-optimales qui entraînent des retards ou des coûts supplémentaires – confirmant l'importance de fournir des ressources en parallèle de l'argent.
Pour les départements RH, reconnaître ces changements de comportement est crucial. Si une entreprise choisit une approche forfaitaire, elle doit également s'assurer que les employés savent où trouver des prestataires de services réputés et des informations. En d'autres termes, les expatriés ne veulent pas être laissés seuls à réinventer la roue. Cela ouvre une opportunité pour les équipes RH de s'associer à des plateformes qui guident les employés en relocalisation – par exemple, en les dirigeant vers un marché en ligne digne de confiance de services de déménagement.
Du point de vue de l'employé, ceux qui se voient attribuer un forfait apprécient souvent la liberté mais doivent également faire face à une courbe d'apprentissage. Ils doivent devenir des consommateurs avisés sur un marché de déménagement mondial. Cette nouvelle réalité a également des répercussions sur l'industrie du déménagement.
Implications pour les entreprises de déménagement internationales
L'essor des déménagements à somme forfaitaire—des individus gérant eux-mêmes leurs déménagements avec des indemnités de relocation fournies par l'employeur—redéfinit l'industrie du déménagement international. Là où les entreprises coordonnaient autrefois chaque aspect du déménagement d'un employé, les transferts d'aujourd'hui recherchent souvent des services de manière indépendante. En conséquence, les déménageurs internationaux font évoluer leurs stratégies marketing et de service pour répondre à cette demande croissante.
Améliorer le marketing numérique et la visibilité en ligne
Les clients à somme forfaitaire commencent généralement leur parcours de déménagement en ligne, ce qui pousse les entreprises à prioriser la sensibilisation numérique.
Les stratégies clés incluent :
Investissement SEO: Assurer que leurs sites web soient bien classés pour des termes de recherche comme "meilleurs déménageurs internationaux" ou "conseils pour déménager à l'étranger."
Publicité par paiement au clic: Atteindre des clients potentiels recherchant activement de l'aide pour la relocation.
Marketing de contenu: Publier des blogs et des guides utiles adaptés aux expatriés gérant eux-mêmes leur déménagement.
Engagement sur les réseaux sociaux: Utiliser des plateformes comme Instagram, Facebook et LinkedIn pour établir la confiance et la visibilité de la marque.
Ces tactiques aident les déménageurs à attirer des expatriés qui s'appuient sur la recherche numérique plutôt que sur des recommandations traditionnelles.
Partenariat avec des plateformes de génération de leads
Tout comme les voyageurs utilisant des sites de comparaison de vols, les déménageurs à somme forfaitaire utilisent des marchés de relocation pour obtenir plusieurs devis. Pour rester compétitifs, les entreprises de déménagement :
Rejoignent des plateformes de devis numériques: Exploitent des outils qui les relient à des leads de relocation actifs.
Accèdent à des clients liés à des entreprises: De nombreux utilisateurs sont des employés de grandes entreprises bénéficiant de forfaits à somme forfaitaire.
Élargissent leur portée sur le marché: Même les petites entreprises peuvent remporter des affaires de grande valeur grâce à ces plateformes.
Cette approche permet aux déménageurs de gagner en visibilité au-delà de leurs propres efforts marketing et de concurrencer plus efficacement dans l'industrie.
Prioriser la rapidité et le service
Pour les déménageurs à somme forfaitaire, la première impression détermine souvent qui obtient le contrat. Les entreprises de déménagement se concentrent sur des réponses rapides et personnalisées.
Les meilleures pratiques incluent :
Suivi immédiat: Contacter rapidement les leads pour convertir l'intérêt en réservations.
Vente consultative: Expliquer les options clairement et offrir des conseils adaptés.
Empathie et éducation: Reconnaître que déménager est stressant et guider les clients à travers des décisions inconnues.
Cette approche réactive et axée sur le client aide à instaurer la confiance et à augmenter les taux de conversion.
Personnaliser les services pour les clients autodirigés
Pour répondre aux besoins uniques des déménageurs à somme forfaitaire, de nombreuses entreprises révisent leur offre de services.
Adaptations courantes :
Tarification à la carte: Permettre aux clients de choisir uniquement les services dont ils ont besoin.
Paquets "spécial à somme forfaitaire": Services regroupés avec des tarifs transparents et fixes.
Outils numériques: Offrir des calculateurs de déménagement, des fonctionnalités de suivi et une planification en ligne.
Ces fonctionnalités séduisent les expatriés gérant leurs propres déménagements et aident à simplifier le processus de prise de décision.
Adopter la technologie et l'innovation
Le succès dans le segment à somme forfaitaire dépend souvent de l'adoption technologique et de la préparation numérique.
Tendances parmi les déménageurs leaders:
Systèmes CRM: Suivre les leads et les communications pour garantir des réponses rapides.
Gestion de la réputation en ligne: Rechercher activement des avis et maintenir des normes de service élevées.
Collaboration avec des RMC: Participer à des portails en libre-service ou à des listes de fournisseurs préférés élaborées par des entreprises de gestion de relocation.
Même les fournisseurs de relocation traditionnels s'ajustent, offrant des outils numériques pour soutenir les clients à somme forfaitaire. Les déménageurs qui s'alignent sur ces plateformes obtiennent un avantage précieux dans un marché de plus en plus autodirigé.
En embrassant ces changements, les entreprises de déménagement internationales se positionnent pour servir une nouvelle génération de professionnels globalement mobiles—selon leurs conditions et leurs délais.
Adopter l'ère de la somme forfaitaire : un appel à l'action pour les déménageurs
Pour les entreprises de déménagement internationales, le message est clair : rencontrez vos clients là où ils se trouvent maintenant. Les expatriés d'aujourd'hui recherchent en ligne, s'attendent à des réponses rapides et s'appuient sur des outils numériques pour prendre des décisions. En investissant dans la génération de leads en ligne et en s'associant à des plateformes qui vous relient aux déménageurs à somme forfaitaire, vous pouvez tirer parti du flux de déménagements sponsorisés par des entreprises qui se présentent sous les traits de clients individuels. Les entreprises qui s'adaptent – à travers un marketing flexible, une réponse rapide et un service axé sur le client – transforment cette tendance en un flux constant d'affaires.
Il est important de noter que la relocation à somme forfaitaire n'est pas seulement une mode passagère – c'est un changement fondamental dans la gestion de la mobilité mondiale. La tendance est en augmentation, et il est bénéfique pour toutes les parties de s'adapter. Les entreprises obtiennent un contrôle des coûts, les employés obtiennent de la flexibilité, mais aucun d'eux ne devrait agir complètement seul. Les plateformes qui relient les expatriés à des entreprises de déménagement de confiance (et à d'autres services de relocation) constituent le lien qui maintient ce nouveau modèle. En adoptant ces outils, les équipes RH peuvent offrir en toute confiance des sommes forfaitaires sachant que leurs assignees sont entre de bonnes mains, et les entreprises de déménagement peuvent prospérer en s'engageant directement auprès des expatriés qui ont besoin de leur aide.
En fin de compte, une relocation réussie à l'ère de la somme forfaitaire repose sur des partenariats intelligents – entre les RH et les plateformes de service, entre les expatriés et les déménageurs, et entre les entreprises de déménagement et les sources de leads numériques. Ces partenariats garantissent que même lorsque les programmes de relocation deviennent plus décontractés, personne n'est laissé sans soutien. Avec la bonne stratégie, les politiques à somme forfaitaire peuvent vraiment être une situation gagnant-gagnant : offrant aux employés la liberté dans leur déménagement tout en fournissant l'orientation et la qualité des résultats que tout le monde souhaite.
Sources
Mercer. (2023). "Alternative" international assignment (AIA) policies and practices survey. Mercer
Browne, O. (2022). How is provision of relocation benefits changing? ECA International.
Bennett, P. (2024). Cash Doesn't Cut It - Eight Reasons Why Lump Sum Relocation Policies Aren't Fit for Purpose. PerchPeek.
Arc Relocation. (n.d.). Does google offer a relocation package? Arc Relocation.
Group, Atlas World. (2023). Corporate Relocation Survey 2023. Atlas World Group.
PODS for Business. (2023). 7 Ways to Stretch a Lump Sum Relocation Package. PODS.
FIDI business. (n.d.). Sales force: how to sell better in moving. FIDI Focus.
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