Générer des prospects pour déménagement est important, mais le secret pour transformer ces prospects en réservations réside dans votre processus de suivi. Que vous gériez une petite entreprise de déménagement locale ou une opération plus grande avec des déménageurs internationaux, la façon dont vous vous connectez avec les clients potentiels peut faire ou défaire votre résultat net.
Ce guide explique exactement comment suivre les prospects de vente pour aider les déménageurs à augmenter les réservations. De la compréhension des différents types de prospects à la sélection de canaux de communication efficaces, en passant par l’automatisation des tâches et l’utilisation de modèles, la mise en œuvre de ces stratégies peut vous aider à conclure plus d'affaires et à établir votre réputation en tant qu'entreprise de déménagement fiable.
Introduction au Suivi des Prospects
Un suivi efficace des prospects est crucial pour les entreprises de services de relocalisation internationale pour convertir des clients potentiels en clients. Un processus de suivi bien structuré aide à établir la confiance et positionne l'entreprise en tant que partenaire de confiance dans le processus de déménagement international. Les entreprises de déménagement international, telles que Global Mobility Solutions (GMS), comprennent l'importance d'un suivi rapide et personnalisé pour assurer une transition en douceur pour les employés en relocalisation et leurs familles.
L'objectif du suivi des prospects est de fournir des informations précieuses, de répondre aux préoccupations et d'offrir des solutions adaptées aux besoins uniques de chaque client. En tirant parti de leur expérience étendue dans les services de relocalisation internationale, les entreprises peuvent offrir un soutien et des conseils exceptionnels tout au long du processus de relocalisation. Cette approche aide non seulement à convertir des prospects, mais aussi à construire des relations à long terme avec les clients, en s'assurant qu'ils se sentent soutenus à chaque étape du processus.
Pourquoi le Suivi est Important pour une Entreprise de Déménagement Internationale
Lorsque quelqu'un soumet une demande de devis ou contacte pour obtenir plus d'informations, il est probable qu'il explore ses options avec plusieurs entreprises. Les déménageurs qui répondent rapidement et de manière professionnelle ont de bien meilleures chances de décrocher le contrat. C'est aussi simple que cela.
Dans le contexte des relocalisations internationales, fournir des services d'immigration complets est crucial. Ces services, y compris le traitement des visas et les examens médicaux, assurent une transition en douceur pour les transferts et leurs familles pendant la phase pré-assignation.
Avoir un processus de suivi structuré en place peut vous aider à :
✅ Convertir plus de prospects en clients payants en restant présent à l'esprit tout au long de leur parcours décisionnel.
💬 Améliorer la satisfaction client avec des réponses professionnelles, rapides et personnalisées.
📈 Obtenir de meilleurs résultats en matière de génération de prospects et réduire les dépenses marketing inutiles.
🌟 Construire une forte réputation en tant que partenaire de relocalisation réactif et fiable.
Maintenant, explorons comment les déménageurs peuvent affiner leur processus de suivi pour transformer davantage d'enquêtes en affaires.
1. Comprendre le Type de Prospect : Haute Intention vs. Exploration
Tous les prospects ne se valent pas. Comprendre la différence entre un prospect à haute intention et un prospect en exploration est crucial pour élaborer la bonne approche de suivi. Rassembler autant d'informations que possible auprès des clients est essentiel pour fournir des devis précis et garantir la transparence dans les prix.
Prospects à Haute Intention - Prêts à Procéder et à Réserver
Les prospects à haute intention sont des candidats qui sont prêts à réserver bientôt. Ils peuvent déjà avoir une date de déménagement, établir une liste d'entreprises et être sérieux sur le fait de trouver quelqu'un pour gérer leur déménagement.
Que faire avec des prospects à haute intention :
Répondre dans 1 heure (ou plus tôt si possible) après avoir reçu leur demande. La rapidité est essentielle.
Essayer de passer plusieurs appels dans les jours suivants.
Fournir un email avec une liste standard d'informations de base et des étapes claires à suivre.
Être disponible pour répondre aux questions de suivi immédiatement afin de bâtir la confiance.
Collecter autant d'informations que possible pour fournir une estimation rapide du premier prix ou d'une fourchette.
Prospects en Exploration - Exploration des Options pour un Futur Proche
Les prospects en exploration sont généralement des personnes qui explorent juste leurs options ou rassemblent des informations. Ils peuvent être à des semaines ou des mois de déménagement.
Que faire avec des prospects en exploration :
Essayer de passer plusieurs appels s'ils ne répondent pas tout de suite.
Envoyer des e-mails de suivi automatisés hebdomadaires pour rester en contact périodiquement.
Se concentrer sur la construction de la confiance dans le temps en fournissant de la valeur à travers des informations et des conseils utiles pour leur déménagement.
Fournir des informations générales sur leur déménagement, comme le dédouanement, pour les aider à comprendre les documents nécessaires et autres informations cruciales.
Conseil d'expert : Un grand nombre de contenus généraux, en rapport avec les déménagements vers des pays spécifiques, peut être créé une fois. Vous pouvez créer des modèles contenant les liens vers ces informations pour les envoyer rapidement à vos clients.
Comprendre où un prospect se trouve dans son processus décisionnel vous aide à adapter votre stratégie pour un impact maximal.
Vous avez des difficultés avec les réponses lentes des prospects ? Obtenez des scripts et des stratégies éprouvés d'un expert en relocalisation.
2. Meilleures méthodes de suivi par canal
Chaque client a une méthode de communication préférée. Que ce soit par téléphone, email ou applications de messagerie, voici comment les déménageurs peuvent utiliser chaque canal efficacement.
De plus, les réglementations et la logistique peuvent varier en fonction du pays de destination, il est donc crucial de comprendre ces différences lors de la planification d'un déménagement international.
Appels téléphoniques
Idéal pour : Des prospects à forte intention qui ont besoin d'une assistance immédiate ou de réassurance.
Conseils pour le suivi téléphonique :
Appelez dans l'heure suivant la réception du prospect.
Faites 5 à 10 appels au cours des 10 premiers jours, à différents moments de la journée.
laissez des message vocaux professionnels et clairs les encourageant à rappeler.
Utilisez un script simple pour la cohérence.
Assurez-vous de rassembler le plus d'informations possible pour vous permettre de donner une estimation rapide des prix ou une fourchette.
Exemple de message vocal :
“Bonjour [Nom], c'est [Votre Nom] de [Société de Déménagement]. Nous avons reçu votre demande concernant votre prochain déménagement et aimerions vous aider. Merci de me rappeler au [Numéro de Téléphone] lorsque cela vous convient. Au plaisir de vous aider!”
N'oubliez pas d'envoyer des SMS
Les messages texte sont un excellent complément aux appels téléphoniques. Ils augmentent vos chances d'obtenir une réponse, surtout lorsque le prospect ne peut pas répondre à son téléphone ou écouter les messages vocaux immédiatement.
La touche personnelle d'un message texte pourrait faire la différence entre un prospect et sa perte.
Conseils pour les SMS de suivi :
Envoyez un texte après chaque appel manqué ou message vocal.
Restez court, clair et amical.
Renforcez les détails clés (nom de l'entreprise, but, numéro à rappeler).
Incluez votre nom et vos coordonnées pour instaurer la confiance.
Astuces professionnelles : Utilisez des modèles pour réduire le temps passé sur ces messages ou automatisez-les grâce à des outils d'automatisation SMS.
Exemple de message texte :
"Bonjour [Nom], c'est [Votre Nom] de [Société de Déménagement]. Je vous ai laissé un message vocal concernant votre déménagement. N'hésitez pas à m'appeler ou à m'envoyer un message au [Numéro de Téléphone] lorsque cela vous convient. Heureux de vous aider !"
Idéal pour : Communication formelle, envoi de devis et fidélisation des prospects au stade précoce.
Conseils pour les suivis par email :
Utilisez l'email pour présenter votre entreprise, confirmer les devis et faire un suivi des demandes.
Incluez des liens vers des avis clients, des détails de service et un processus de réservation simple.
Mettez en place des séquencés emails automatisés pour fidéliser les prospects à long terme.
Fournissez des informations sur le nouveau pays pour aider les clients à comprendre les défis et complexités des déménagements internationaux.
Astuces professionnelles : Créez des fiches d'informations utiles que vous pouvez inclure dans vos emails en pièces jointes.
Exemple d'email :
Ligne d'objet : Ravi de vous rencontrer - Facilitons votre déménagement
Texte du corps :
Bonjour [Nom],
Merci de nous avoir contactés à [Nom de votre entreprise] ! Nous sommes des experts pour rendre les déménagements fluides, sans stress et adaptés à vos besoins spécifiques.
J'aimerais en savoir plus sur vos projets de déménagement afin que nous puissions vous fournir le meilleur soutien possible. Êtes-vous disponible pour un rapide appel cette semaine pour discuter des détails ?
En attendant, n'hésitez pas à explorer nos [avis clients], [services de déménagement] et notre [processus de réservation simple] - tout conçu pour rendre votre expérience sans couture.
Vous pouvez répondre à cet email ou nous contacter directement au [Numéro de Téléphone]. Au plaisir de vous aider avec votre déménagement !
WhatsApp ou Chat
Idéal pour : Demandes rapides, mises à jour informelles ou confirmations.
Conseils pour les suivis par chat :
Assurez-vous que le client a opté pour ce mode de communication.
Soyez clair et amical, mais gardez un ton professionnel.
Utilisez le chat pour confirmer des rendez-vous, partager des mises à jour ou résoudre des questions rapides.
Fournissez des informations sur le processus de livraison, y compris la planification, le dédouanement, l'emballage et le calendrier des envois.
Exemple : “Bonjour [Nom], c'est [Société de Déménagement] ! Juste pour confirmer votre déménagement ce week-end à 10h. Merci de répondre si vous avez des questions !”
3. Utilisez des modèles pour gagner du temps
Les modèles sont une bouée de sauvetage pour les entreprises de déménagement occupées. En créant des scripts et des messages standardisés, vous pouvez gagner du temps tout en maintenant une communication professionnelle et cohérente.
Modèles à créer :
Emails de contact initial
Messages de suivi
Devis et estimations
Conférences de réservation
Rappels de service
Demandes de feedback
Informations sur la relocalisation mondiale
Plus de modèles à créer :
Messages vocaux pour des rappels rapides.
Emails d'introduction pour accueillir les nouveaux prospects.
Devis détaillés avec des étapes claires à suivre, y compris des informations sur le coût des déménagements internationaux.
Conférences de réservation pour rassurer les clients.
Emails de suivi pour fidéliser les prospects indécis ou réengager des anciens.
Conservez ces modèles dans votre CRM ou votre outil d'email pour un accès facile et une personnalisation.
Besoin d'aide pour affiner votre stratégie ? Réservez une session gratuite avec un spécialiste en conversion de leads de déménagement.
4. Utilisez un CRM pour automatiser les suivis
Un système de CRM (Gestion de la Relation Client) est un atout majeur pour rationaliser les suivis des prospects. Si vous ne l’utilisez pas encore, c’est le moment de commencer.
Avantages d'un CRM pour les déménageurs :
Gérer et suivre efficacement les prospects
Suivre le mouvement des biens personnels
Améliorer la communication et la satisfaction client
Automatiser les tâches et rappels habituels
Générer des rapports et des analyses détaillés
Avantages d'un CRM pour les services de relocation :
Suivre chaque interaction : Tenir un registre de tous les appels, e-mails et notes.
Définir des rappels : S'assurer qu'aucun prospect ne soit perdu.
Automatiser les séquences d'e-mails : Gagner du temps tout en maintenant une communication constante.
Voir les statuts en un coup d'œil : Voir rapidement à quel stade chaque prospect se trouve.
Suivre le mouvement des articles ménagers : Assurer un transport sécuritaire et efficace des biens personnels lors des déménagements.
Les options de CRM populaires pour les déménageurs incluent HubSpot, Zoho CRM, et des outils spécifiques à l'industrie comme MoveitPro et SmartMoving.
5. Entretenez les prospects qui ne sont pas encore prêts à réserver
Tous les prospects ne se convertiront pas au premier point de contact, mais cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas une opportunité. Établissez la confiance au fil du temps avec des stratégies de nurturing qui gardent votre entreprise de déménagement en tête.
Fournissez des informations sur la nouvelle maison, y compris des services d'intégration tels que la formation culturelle et linguistique, pour aider les clients à s'adapter à leur nouvel environnement.
Idées de nurturing des prospects :
Envoyer des conseils utiles : Partager des listes de contrôle de déménagement, des guides pratiques et des FAQ.
Preuve sociale : Inclure des témoignages ou des vidéos de clients dans votre contenu de suivi.
Offres spéciales : Envoyer des réductions à durée limitée aux prospects indécis.
Vérifications saisonnières : Reconnecter avec des prospects plus anciens juste avant les saisons de déménagement à forte demande.
La vie dans le nouveau pays : Fournir des informations sur la vie dans le nouveau pays, y compris les différences culturelles, les changements de mode de vie et les activités quotidiennes pour aider les prospects à imaginer leurs nouvelles expériences.
La constance est la clé du nurturing des prospects. Même envoyer un e-mail par mois peut considérablement augmenter vos chances de convertir des prospects en début de parcours par la suite.
Établir la confiance avec les clients
Établir la confiance est essentiel dans l'industrie des services de relocation internationale, où les clients naviguent souvent dans des situations complexes et stressantes. Les entreprises de déménagement international peuvent établir une confiance en fournissant des informations transparentes et précises, en répondant rapidement aux demandes des clients, et en démontrant leur expertise dans des domaines comme la formation culturelle et linguistique.
Un fournisseur de services de relocation internationale de confiance peut offrir un soutien et des conseils personnalisés pour aider les clients à naviguer dans le processus de relocation, des services préalables à l'assignation au rapatriement. En favorisant une culture de confiance et de communication ouverte, les entreprises de services de relocation internationale peuvent garantir une expérience positive pour leurs clients et établir des relations à long terme.
La confiance se construit lorsque les entreprises placent les besoins de leurs clients en priorité, fournissent des solutions efficaces et en temps voulu, et démontrent une profonde compréhension du processus de déménagement international. Cet engagement envers la satisfaction du client améliore non seulement l'expérience de relocation, mais renforce également la réputation de l'entreprise en tant que partenaire fiable et expert dans les déménagements internationaux.
Moment et fréquence des suivis
Le moment et la fréquence des interactions de suivi sont cruciaux dans l'industrie des services de relocation internationale, où les clients peuvent avoir des niveaux d'urgence et de complexité variés. Les entreprises de déménagement international doivent chercher à trouver un équilibre entre être proactives et respecter le temps et les besoins de leurs clients.
Une règle générale est de suivre les prospects dans les 24 à 48 heures suivant le premier contact, puis d'espacer les suivis suivants en fonction des préférences du client et de l'étape du processus de relocation. En étant attentif au moment et à la fréquence des suivis, les entreprises de services de relocation internationale peuvent éviter d'être trop agressives ou insistantes, tout en fournissant le soutien et les conseils nécessaires à leurs clients.
L'important est d'être flexible et de s'adapter aux besoins et aux circonstances uniques de chaque client, s'assurant ainsi une expérience personnalisée et sans stress. Cette approche non seulement aide à maintenir la satisfaction des clients, mais augmente également la probabilité de convertir les prospects en clients fidèles.
Mesurer le succès et l'amélioration
Pour mesurer le succès de leurs efforts de suivi des prospects, les entreprises de services de relocation internationale doivent suivre des indicateurs de performance clés (KPI) tels que les taux de conversion, la satisfaction client et les scores de promoteur net. En analysant ces métriques, les entreprises peuvent identifier des domaines d'amélioration, peaufiner leurs stratégies de suivi et optimiser leurs services de déménagement international pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.
Un retour régulier et une évaluation sont essentiels pour garantir que le processus de suivi est efficace, efficient et aligné sur les objectifs globaux de l'entreprise. Les entreprises de services de relocation internationale, telles qu'Allied Van Lines, peuvent tirer parti des données et des analyses pour informer leurs stratégies de suivi, améliorer leurs services et maintenir leur position de leaders de l'industrie.
En mesurant et en améliorant continuellement leurs efforts de suivi des prospects, les entreprises de services de relocation internationale peuvent obtenir des résultats exceptionnels, établir des relations solides avec leurs clients, et favoriser une croissance et un succès à long terme. Cet engagement envers l'excellence garantit qu'elles restent des partenaires compétitifs et de confiance dans le paysage de la mobilité mondiale.
Créer une stratégie de suivi qui fait la différence
Un suivi efficace des prospects va au-delà de la simple vente. Il s'agit de montrer du professionnalisme, d'établir la confiance et de faciliter le choix de votre entreprise de déménagement pour les clients potentiels.
En comprenant vos prospects, en utilisant les bons canaux de communication, en tirant parti des modèles et en automatisant vos processus avec un CRM, vous pouvez dynamiser votre stratégie de suivi et convertir plus de prospects en clients précieux. De plus, inclure des informations sur le rôle d'un déménageur international dans votre stratégie de suivi peut mettre en lumière le soutien complet et l'expertise nécessaires pour une expérience de relocation internationale sans faille.
Commencez dès aujourd'hui en configurant votre CRM, en construisant vos modèles de suivi et en contactant ces prospects dans les minutes qui suivent, et non les heures. Rapidement, vous verrez les réservations commencer à arriver.
Fournisseurs
Plus de ce genre
