Datenschutzerklärung

Datenschutz- & Cookie-Erklärung

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Deshalb schützen wir alle persönlichen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen. Hier erfahren Sie, wie wir Ihre persönlichen Informationen verwenden und verarbeiten und wie wir Cookies verwenden.

Wir sammeln drei Arten von Daten über unsere Plattform. Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung persönlicher Informationen ist im ersten Schritt, dass die Verarbeitung notwendig ist, um unseren Dienst gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Relocately bereitzustellen und dass die Verarbeitung im Rahmen der legitimen Interessen von Relocately erfolgt, die im Abschnitt „Datenschutz“ dieser Datenschutzrichtlinie näher erläutert werden. Wir können auch Daten verarbeiten, wenn Sie Ihre Zustimmung gegeben haben und, falls erforderlich, danach fragen.

Datenschutz

Relocately bietet die Möglichkeit, Umzugsunternehmen online über die Website zu vergleichen. In der Zukunft können diese Dienste auch über andere Online-Plattformen, wie Partnerwebsites und soziale Medien, angeboten werden. Die nachstehenden Informationen gelten für alle Plattformen. Die Datenschutz- und Cookie-Erklärung kann von Relocately gelegentlich aktualisiert werden, besuchen Sie diese Seite also regelmäßig, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Wenn Sie mit diesen Datenschutz- und Cookie-Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung unserer Dienste einstellen.

Wenn Sie mit einer Anfrage für Umzugsangebote beginnen, werden Sie gebeten, Ihren vollständigen Namen, Start- und Zielort, das Umzugsdatum, Kontaktdaten und andere mögliche zusätzliche Informationen anzugeben. Diese Informationen werden benötigt, damit Umzugsunternehmen Ihnen ein Angebot basierend darauf senden können. Ihre Telefonnummer, Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse werden ebenfalls angefragt, diese werden nur mit Umzugsunternehmen geteilt, die ein Angebot abgegeben haben, damit sie das Angebot mit Ihnen überprüfen können. Dies ist aufgrund der komplexen Natur eines internationalen Umzugs erforderlich. Die Einzelheiten des Umzugs, wie das endgültige Datum oder zusätzliche Gegenstände, die Sie noch angeben müssen, können dann besprochen werden.

Wenn Sie unsere Website besuchen, können wir bestimmte Informationen wie Ihre IP-Adresse, den von Ihnen verwendeten Browser, Ihre Spracheinstellungen und Seiten (auf unserer Website) sammeln, die Ihnen angezeigt wurden. Darüber hinaus können wir Informationen erhalten, wenn Sie bestimmte soziale Medien nutzen. Wir verwenden auch Hotjar, um das Kundenverhalten zu beobachten und Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Website zu analysieren.

Warum sammelt, verwendet und teilt Relocately Ihre persönlichen Informationen?

Buchungen: Zunächst verwenden wir Ihre persönlichen Informationen, um Ihre Buchung eines Umzugsunternehmens zu erleichtern und diese Informationen an das von Ihnen gewählte Umzugsunternehmen weiterzuleiten.

Bewertungen: Wir möchten Sie einladen, eine Bewertung über das Umzugsunternehmen, das Sie bewegt hat, zu hinterlassen. So helfen Sie anderen Menschen, die umziehen, zu bestimmen, welches das beste Umzugsunternehmen für sie ist. Wir bitten Sie auch, unsere Plattform und unseren Service in einer separaten Überprüfung zu bewerten, damit wir Verbesserungen umsetzen und sofortige Beschwerden lösen können.

Marketingaktivitäten: Wir verwenden Ihre Informationen auch für Marketingaktivitäten, soweit gesetzlich zulässig.

Beispiel:

Wenn Sie eine Anfrage stellen, können wir Ihre Kontaktdaten verwenden, um Ihnen während des Prozesses Angebote für zusätzliche Dienste wie den Abschluss eines neuen Energie- oder Kabelvertrags zu machen.

Abhängig von den Informationen, die Sie mit uns teilen, können wir Ihnen personalisierte Angebote auf der Relocately-Website, in mobilen Apps oder auf Websites Dritter, einschließlich sozialer Medien, anzeigen. Dies können Angebote sein, die Sie direkt auf der Relocately-Website buchen können.

Weitere Kommunikation: Es kann auch andere Zeiten geben, zu denen wir Sie per E-Mail, Post, Telefon oder SMS kontaktieren können. Dies hängt von den Kontaktinformationen ab, die Sie mit uns teilen. Es könnte mehrere Gründe dafür geben:

Wir müssen möglicherweise auf Anfragen oder Fragen, die Sie gestellt haben, reagieren.
Wenn Sie Ihre Bewerbung online nicht abgeschlossen haben, können wir Ihnen eine E-Mail senden oder anrufen, um Sie daran zu erinnern, Ihre Bewerbung fortzusetzen, möglicherweise mit unserer Hilfe. Wir halten diesen Service für sinnvoll, da er es Ihnen ermöglicht, Ihre Bewerbung fortzusetzen, ohne nach einem Umzugsunternehmen suchen und ein Formular erneut ausfüllen zu müssen. Eine Anfrage für einen Umzug wird manchmal als komplex empfunden, daher helfen wir Ihnen gerne.
Wenn Sie unsere Dienste genutzt haben, können wir Ihnen eine Umfrage senden oder Sie einladen, eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit Relocately und dem gebuchten Umzugsunternehmen zu schreiben.
Wir können Ihnen auch andere Informationen senden, die mit Ihrer Anfrage oder Buchung in Verbindung stehen.

Marktforschung: Manchmal fragen wir unsere Kunden, ob sie an Marktforschung teilnehmen möchten. Die persönlichen Informationen, die Sie uns während dieser Marktforschung zur Verfügung stellen, werden nur mit Ihrer Erlaubnis verwendet.
Betrugserkennung und -prävention: Wir können persönliche Informationen verwenden, um Betrug und andere illegale oder unerwünschte Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern.

Verbesserung unserer Dienste: Schließlich verwenden wir persönliche Informationen zu analytischen Zwecken, um unsere Dienste zu verbessern, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Funktionalität und Qualität unserer Online-Buchungsdienste zu verbessern.

Algorithmus: Relocately nutzt Daten zum Umzug seiner Kunden, um den Preisalgorithmus zu verbessern und zu optimieren. Dies sind alle Details, die hinterlassen werden, wenn eine Anfrage über die Relocately-Website gestellt wird und die den Preis beeinflussen. So kann Relocately seine Dienstleistungen in Zukunft kontinuierlich verbessern.

Wie lange speichert Relocately Ihre Daten?
Relocately speichert Anfragedaten (wie z.B. Postleitzahl, Stadt, Provinz, Land usw.) unbegrenzt aufgrund des Preisalgorithmus auf der Website und zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Kundendaten werden für einen bestimmten Zeitraum zur Durchführung von Zufriedenheitsumfragen und zu Lern- und Trainingszwecken aufbewahrt, in einigen Fällen auch, weil der Umzug in den nächsten zwei Jahren stattfinden kann. Diese Daten, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Kontaktdaten, werden nach 2 Jahren pseudonymisiert und nach 5 Jahren anonymisiert. Relocately hat mit jedem Umzugsunternehmen, das auch dies umfasst, einen Verarbeitungsvertrag abgeschlossen.

Wie verwendet Relocately soziale Medien?
Wir nutzen soziale Medien, um unseren Dienst und unsere Partner zu bewerben, zu verbessern und zu erleichtern. Relocately verwendet auch soziale Medien, indem es Konten auf mehreren sozialen Netzwerken pflegt. Diese sozialen Medien-Dienste ermöglichen es Ihnen, Informationen mit Relocately zu teilen. Wenn Sie sich bei einer Social-Media-App registrieren, wird Ihnen mitgeteilt, welche Informationen mit Relocately geteilt werden. Die Informationen, die Sie angeben, dass Sie mit uns teilen möchten, können grundlegende Informationen sein, die in Ihrem sozialen Medienprofil verfügbar sind, E-Mail-Adresse, Statusupdates und Ihre Freundesliste. Diese Informationen werden benötigt, um ein einzigartiges Benutzererlebnis in der App und auf unseren Websites zu bieten. Dadurch können sie personalisiert werden, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, und unsere Dienste können verbessert werden.

Wie teilt Relocately Ihre Informationen mit Dritten?
In bestimmten Fällen können wir Ihre persönlichen Informationen an Dritte weitergeben.

Das gebuchte Umzugsunternehmen: Um Ihre Buchung abzuschließen, müssen wir relevante Reservierungsinformationen an die Umzugsunternehmen weiterleiten. Dies kann Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, alle Informationen zum Umzug und die während Ihrer Buchung angegebenen Präferenzen wie Umzugsdatum und -zeit umfassen. Aufgrund der oft komplexen Natur eines Umzugs kann es notwendig sein, die Einzelheiten des Angebots, aber auch andere Details wie Transportmittel oder definitives Datum des Umzugs zuerst zu besprechen. Dies kann die endgültige Entscheidung des Kunden stark beeinflussen.
Diese Informationen können auch von Relocately oder dem Vermieter verwendet werden, um Ihnen personalisierte Angebote zu machen, die mit dem Umzug verbunden sind.

Externe Dienstleister: Wir können externe Dienstleister verwenden, um Ihre persönlichen Informationen für die oben beschriebenen Zwecke zu verarbeiten. Wir arbeiten auch mit externen Werbenetzwerken zusammen, um unsere Umzugsunternehmen und Dienstleistungen auf anderen Plattformen zu bewerben. Schließlich können wir mit externen Parteien zu Analysezwecken zusammenarbeiten. Diese externen Parteien sind durch Vertraulichkeitsvereinbarungen gebunden und verwenden Ihre Informationen nicht für andere Zwecke als die oben beschriebenen.
B Behörde: Wir können Ihre persönlichen Informationen an die Regierung oder Behörden weitergeben, die eine Untersuchung durchführen, wenn dies gesetzlich erforderlich ist. Dies kann einen Gerichtsbeschluss, eine Vorladung und Anforderungen aus rechtlichen Verfahren und Ermittlungen umfassen. Wir können Ihre persönlichen Informationen auch offenlegen, wenn dies unbedingt erforderlich ist, um die Verhinderung, Entdeckung oder Verfolgung von Straftaten zu gewährleisten.

Unsere Geschäftspartner: Wir arbeiten weltweit mit Partnerwebsites zusammen, um die Bewerbung unserer Dienste und Angebote auf unserer Website zu verbreiten. Wenn Sie über einen unserer Geschäftspartner buchen, können bestimmte persönliche Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen, mit uns geteilt werden. Wir können auch Informationen mit dem Geschäftspartner teilen. Zum Beispiel Informationen über Ihren Umzug, damit Sie Ihre Buchung verwalten können und sie Fragen zu Ihrer Buchung beantworten können und Marketingaktivitäten durchführen können. In diesem Kontext sind Ihre Informationen durch die Datenschutzrichtlinien dieser Geschäftspartner geschützt.

Wie verwendet Relocately mobile Geräte?
Relocately bietet eine Version unserer regulären Website, die speziell für mobile Geräte angepasst ist. Diese mobile Version sammelt und verarbeitet Ihre persönlichen Informationen auf die gleiche Weise wie unsere Website - und ermöglicht es Ihnen, Standortdienste zu nutzen, um Umzugsunternehmen in Ihrer Umgebung zu finden.

Wie verwendet Relocately Bewertungen und andere zielbezogene Informationen, die mit uns geteilt werden?
Nachdem Sie mit einem Umzugsunternehmen über unsere Plattform umgezogen sind, erhalten Sie eine Einladung, eine Bewertung zu schreiben. Darin können Sie nach Informationen über die Kundenfreundlichkeit des Umzugsunternehmens, die Pünktlichkeit, ob Ihre Waren beschädigt wurden, und dem eventual Preis gefragt werden, falls der Preis des Angebots einen variablen Bestandteil hatte. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Name angezeigt wird, können Sie angeben, dass Ihre Bewertung anonym veröffentlicht wird. Durch das Ausfüllen einer Bewertung stimmen Sie zu, dass sie unter anderem auf der relevanten Umzugsunternehmensinformationsseite auf unseren Websites, unseren Social-Media-Konten oder auf der Umzugsunternehmenswebsite angezeigt werden kann. Dadurch haben andere Personen und Unternehmen, die umziehen, Zugriff auf Informationen über die Qualität und die Dienstleistungen des Umzugsunternehmens, mit dem Sie umgezogen sind.

Wenn Sie angeben, dass eine Bewertung hilfreich war - oder nicht hilfreich - kann dies mit Feedback von anderen Kunden kombiniert werden, um die Bewertungen nach Relevanz zu sortieren. Wir können die Informationen in Ihren Listen oder andere Informationen zu Zielen, die Sie mit uns geteilt haben, anonym vorstellen und so anderen Personen, die umziehen, helfen, ein geeignetes Ziel auszuwählen.

Cookies

Was ist ein Cookie?
Ein Cookie ist ein kleines Stück Daten, das von einer Website auf Ihrem Computer platziert wird. Diese Datenschutz- und Cookie-Bedingungen gelten für Cookies und ähnliche Technologien (nachfolgend als "Cookies" bezeichnet).

Warum verwenden Websites Cookies?
Websites haben kein Gedächtnis. Wenn Sie auf verschiedenen Seiten der Website surfen, werden Sie auf diesen Seiten nicht als derselbe Benutzer erkannt. Cookies ermöglichen es, dass Ihr Browser von der Website erkannt wird. Kurz gesagt, Cookies werden hauptsächlich verwendet, um die von Ihnen getroffenen Entscheidungen zu speichern, z.B. Ihre bevorzugte Sprache. Cookies sorgen auch dafür, dass Sie erkannt werden, wenn Sie zur Website zurückkehren.

Tun alle Cookies dasselbe?
Nein, es gibt verschiedene Arten von Cookies und verschiedene Möglichkeiten, Cookies zu verwenden. Cookies können nach ihrer Funktion, ihrer Lebensdauer und der Partei, die die Cookies auf einer Website platziert, klassifiziert werden.

Wie verwendet Relocately Cookies oder wie verwendet Relocately Cookies?
Die folgenden Arten von Cookies werden auf unserer Website verwendet:

Technische Cookies: Wir streben an, unseren Besuchern eine fortschrittliche und benutzerfreundliche Website anzubieten, die sich automatisch an ihre Bedürfnisse und Wünsche anpasst. Wir verwenden technische Cookies, um Ihnen unsere Website anzuzeigen, damit die Website ordnungsgemäß funktioniert, um Ihr Benutzerkonto zu erstellen, um Sie anzumelden und um Ihre Anfrage und Buchung zu verwalten. Diese technischen Cookies sind absolut notwendig, damit unsere Website ordnungsgemäß funktioniert.
Funktionale Cookies: Wir verwenden auch funktionale Cookies, um Ihre persönlichen Präferenzen zu speichern und Ihnen zu helfen, die Website effektiv und effizient zu nutzen, z.B. indem wir die Umzugsprofile speichern, die Sie angesehen haben, Ihre Suchhistorie und die Städte, nach denen Sie für ein Umzugsunternehmen gesucht haben. Diese funktionalen Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website nicht unbedingt erforderlich, fügen jedoch Funktionalität hinzu und verbessern Ihre Benutzererfahrung.

Analytische Cookies: Wir verwenden diese Cookies, um Einblicke zu gewinnen, wie unsere Besucher die Website nutzen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht funktioniert, um die Website zu optimieren und zu verbessern und sicherzustellen, dass wir weiterhin interessant und relevant sind. Die Informationen, die wir sammeln, sind welche Webseiten Sie besucht haben, welche Vorwärts- oder Ausgangsseiten Sie besucht haben und welche Sie verlassen haben, welchen Plattformtyp Sie verwendet haben, Ihr Datum- und Zeitformat sowie Details wie die Anzahl der Klicks, die Sie auf einer bestimmten Seite machen, Ihre Mausbewegungen und Scrollbewegungen, die von Ihnen verwendeten Schlüsselwörter und den Text, den Sie eingeben, während Sie unsere Website nutzen. Wir verwenden auch analytische Cookies im Rahmen unserer Online-Werbekampagnen, um zu verstehen, wie Benutzer mit unserer Website interagieren, nachdem sie eine Online-Werbung gesehen haben, einschließlich Anzeigen, die auf Websites Dritter angezeigt wurden. Wir wissen nicht, wer Sie sind, und sammeln nur anonyme Daten.

Kommerzielle Cookies: Wir verwenden Drittanbieter-Cookies und unsere eigenen Cookies, um Relocately-Werbung anzuzeigen. Dies wird als "Retargeting" bezeichnet und basiert auf Ihrem Such- und Surfverhalten auf unserer Website, z.B. auf den Städten, nach denen Sie gesucht haben, den Umzugsunternehmen, die Sie angesehen haben, und den Preisen, die Ihnen angezeigt wurden.

Wie lange bleiben Relocately-Cookies aktiv?
Die Cookies, die wir verwenden, haben eine unterschiedliche Lebensdauer. Die maximale Lebensdauer, die wir für einige verwenden, beträgt fünf Jahre ab Ihrem letzten Besuch auf der Website. Sie können alle Cookies jederzeit aus Ihrem Browser löschen.

Wie können Sie Relocately-Cookies erkennen?
Sie können unsere Cookies in Ihren Browsereinstellungen finden.

Verwendet Relocately Cookies von externen Parteien?
Ja, Relocately verwendet die Dienste von zuverlässigen und bekannten Online-Werbe- und Marketingunternehmen. Relocately kann auch externe Parteien für analytische Zwecke verwenden. Um ihre Dienstleistungen zu nutzen, müssen diese Unternehmen Cookies platzieren.
Die von uns verwendeten Anbieter legen Wert darauf, alle Prozesse für Verbraucher transparent zu gestalten und die richtigen Informationsmanagementprozesse und -standards einzurichten.
Wenn Sie die Datenerhebung zu analytischen Zwecken durch Google Analytics verwalten möchten, können Sie auf den folgenden Link klicken: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Wer hat Zugriff auf die Informationen in den Relocately-Cookies?
Nur ein Teil der Relocately-Mitarbeiter hat Zugriff auf die Relocately-Cookies. Cookies, die von externen Unternehmen platziert werden, können von diesen externen Unternehmen eingesehen werden.

Wie können Sie Ihre Cookie-Einstellungen verwalten?
Sie können in Ihren Browsereinstellungen in Internet Explorer, Safari, Firefox oder Chrome festlegen, welche Cookies Sie akzeptieren und welche Sie ablehnen möchten. Wo diese Einstellungen genau sind, hängt von dem verwendeten Browser ab. Nutzen Sie die Funktion „Hilfe“ in Ihrem Browser, um die benötigten Einstellungen zu finden.
Wenn Sie sich entscheiden, bestimmte Cookies nicht zu akzeptieren, können Sie einige Funktionen auf unserer Website nicht nutzen. Und wenn Sie sich von einem Online-Werbenetzwerk abmelden, bedeutet dies nicht, dass Sie keine Online-Werbung mehr erhalten oder Teil von Marktanalysen sind. Es bedeutet nur, dass das Netzwerk, von dem Sie sich abgemeldet haben, Ihnen keine personalisierten Anzeigen mehr entsprechend Ihren Webpräferenzen und Browsermustern senden wird.

Verwendet Relocately Web Beacons?
Wie bei Cookies verwendet Relocately gelegentlich auch Web-Beacons. Ein Web-Beacon ist ein kleines Bild von nur 1 Pixel, das auf Ihrem Computer als Teil einer Webseite oder einer HTML-E-Mail-Nachricht angezeigt wird. Diese Pixel werden direkt oder über Dienstanbieter als Teil unserer Online-Werbung auf unserer Website oder auf den Websites externer Parteien verwendet, um herauszufinden, ob ein Nutzer, der eine Anzeige sieht, tatsächlich eine Buchung vornimmt; um die Konversion von Partnerwebsites zu verfolgen und Nutzernavigationsmuster zu verfolgen, damit wir Ihnen die besten Dienstleistungen anbieten können.

Kinder
Die von Relocately angebotenen Dienste sind nicht für Kinder unter 18 Jahren vorgesehen. Die Nutzung unserer Dienste ist nur mit ausdrücklicher Genehmigung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten erlaubt. Wenn wir Informationen von jemandem unter 18 Jahren erhalten, behalten wir uns das Recht vor, diese zu löschen.

Kontakt

Wie können Sie die persönlichen Informationen, die Sie Relocately gegeben haben, verwalten?
Sie haben jederzeit das Recht, die persönlichen Informationen, die wir über Sie speichern, einzusehen, zu bearbeiten und zu löschen. Sie können einen Überblick über Ihre persönlichen Informationen anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@Relocately.nl senden. Setzen Sie "Persönliche Informationen bearbeiten oder löschen" in das Betreff-Feld und fügen Sie eine Kopie Ihres Ausweises bei, damit wir verhindern können, dass Personen auf Ihre persönlichen Informationen ohne Erlaubnis zugreifen.
Wenn die persönlichen Informationen falsch sind, werden wir diese aktualisieren, nachdem Sie uns informiert haben. Sie können Ihre persönlichen Informationen auch aus unserer Kundendatenbank entfernen lassen, indem Sie eine E-Mail an info@Relocately.nl senden. Wir müssen jedoch möglicherweise bestimmte Informationen aus rechtlichen oder administrativen Gründen aufbewahren, z.B. unsere Akte für betrügerische Aktivitäten.

Wer ist verantwortlich für die Verarbeitung persönlicher Informationen auf der Relocately-Website und in den Apps?
Relocately ist verantwortlich für die Verarbeitung persönlicher Informationen auf der Website und in mobilen Apps.

Umzugsunternehmen
Umzugsunternehmen erhalten persönliche Daten potenzieller Kunden nach Aktivierung der Anwendung. Relocately hat mit allen angeschlossenen Umzugsunternehmen eine Vereinbarung getroffen, dass sie Datenschutz und Anonymisierung gewährleisten. Natürlich gilt auch hier das Recht auf Einsichtnahme, Verarbeitung und Löschung, sobald der Kunde angibt, dass er sein Recht ausüben möchte. Relocately kann nicht für Fahrlässigkeit oder mögliche Lecks bei seinen Partnern verantwortlich gemacht werden. Relocately führt jedoch regelmäßige Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Parteien die vereinbarte Vereinbarung einhalten.

H1 - One Stop Webshop
Diese Informationen werden auf dem Server der H1-Group B.V. gespeichert, einem privaten Unternehmen, das dem niederländischen Recht unterliegt und seinen Hauptsitz in der Marconistraat 16, 3029 AK Rotterdam hat.

Weitere Geschäftspartner
Nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden geben wir Informationen an unsere Partner für zusätzliche Dienste weiter, wie z.B. den Vergleich von Energiepreisen, den Kauf von Umzugskartons und anderen Dienstleistungen im Vocal Shop. Diese werden ihre Datenschutzerklärung mit Genehmigung bekannt geben. Sie müssen dem erneut ausdrücklich zustimmen.

Wenn Sie Anmerkungen oder Vorschläge zu diesen Datenschutzinformationen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@Relocately.nl.