Política de privacidad

Declaración de privacidad y cookies

Tu privacidad es importante para nosotros. Es por eso que protegemos toda la información personal que nos proporcionas. Aquí encontrarás cómo utilizamos y procesamos tu información personal y cómo usamos cookies.

Recopilamos tres tipos de datos a través de nuestra plataforma. La base legal para el procesamiento de información personal es, ante todo, que el procesamiento es necesario para la provisión de nuestro servicio de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Relocately y que el procesamiento se lleva a cabo en el contexto de los intereses legítimos de Relocately, que se explican más a fondo en la sección "Privacidad" de esta política de privacidad. También podemos procesar datos si has dado tu consentimiento y, si es requerido, solicitarlo.

Privacidad

Relocately ofrece la posibilidad de comparar empresas de mudanzas en línea a través del sitio web. En el futuro, estos servicios también pueden ofrecerse a través de otras plataformas en línea, como sitios web de socios y redes sociales. La información a continuación se aplica a todas las plataformas. La declaración de Privacidad y Cookies puede actualizarse ocasionalmente por Relocately, por lo que visita esta página regularmente para mantenerte al día. Si no estás de acuerdo con estos Términos de Privacidad y Cookies, debes dejar de utilizar nuestros servicios.

Cuando inicies una solicitud de cotizaciones de mudanza, se te pedirá que proporciones tu nombre completo, destino de inicio y final, fecha de mudanza indicada, datos de contacto y otra información adicional posible. Esta información es necesaria para que los transportistas puedan enviarte una cotización en función de esto. También se solicitan tu número de teléfono, nombre y dirección de correo electrónico, los cuales solo se comparten con las empresas de mudanza que hayan presentado una cotización para que puedan revisar la cotización contigo. Esto es necesario debido a la naturaleza compleja de una mudanza internacional. Luego se pueden discutir los detalles de la mudanza, como la fecha final o elementos adicionales que aún necesitas especificar.

Cuando visites nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información como tu dirección IP, qué navegador usas, la configuración de tu idioma y las páginas (en nuestro sitio web) que se te han mostrado. Fuera de esto, podemos recibir información cuando uses ciertas redes sociales. También utilizamos Hotjar para observar el comportamiento del cliente y analizar posibilidades de mejora en nuestro sitio web.

¿Por qué Relocately recopila, usa y comparte tu información personal?

Reservas: Primero que nada, usamos tu información personal para facilitar tu reserva de una empresa de mudanza y para transmitir esta información al transportista que has elegido.

Opiniones: Nos gustaría invitarte a dejar una opinión sobre la empresa de mudanza que te trasladó. De esta manera, ayudas a otras personas que se están mudando a determinar cuál es la mejor empresa de mudanza para ellas. También te pedimos que revises nuestra plataforma y servicio en una reseña separada para que podamos implementar mejoras y resolver cualquier queja de inmediato.

Actividades de marketing: También usamos tu información para actividades de marketing, en la medida permitida por la ley.

Ejemplo:

Cuando haces una solicitud, podemos usar tu información de contacto para hacerte ofertas durante el proceso para servicios adicionales como la conclusión de un nuevo contrato de energía o de cable.

Dependiendo de la información que compartas con nosotros, podemos mostrarte ofertas personalizadas en el sitio web de Relocately, en aplicaciones móviles o en sitios web de terceros, incluidas las redes sociales. Estas pueden ser ofertas que puedes reservar directamente en el sitio web de Relocately.

Otra comunicación: Puede haber otros momentos en los que podamos ponernos en contacto contigo por e-mail, correo, teléfono o mensaje de texto. Esto depende de la información de contacto que compartas con nosotros. Podría haber varias razones para esto:

Podemos tener que responder a solicitudes o preguntas que has realizado.
Si no has completado tu solicitud en línea, podemos enviarte un correo electrónico o llamarte con un recordatorio para continuar con tu solicitud, posiblemente con nuestra ayuda. Creemos que este servicio tiene sentido porque te permite continuar con tu solicitud sin tener que buscar una empresa de mudanza y volver a llenar un formulario. Una solicitud de mudanza a veces se experimenta como compleja, así que estamos felices de ayudar.
Si has utilizado nuestros servicios, podemos enviarte una encuesta o invitarte a escribir una opinión sobre tu experiencia con Relocately y el transportista reservado.
También podemos enviarte otra información relacionada con tu solicitud o reserva.

Investigación de mercado: A veces, preguntamos a nuestros clientes si desean participar en una investigación de mercado. La información personal que nos proporcionas durante esta investigación de mercado solo se usará con tu permiso.
Detección y prevención del fraude: Podemos usar información personal para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseadas.

Mejorando nuestros servicios: Finalmente, usamos información personal para fines analíticos, mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de reservas en línea.

Algoritmo: Relocately utiliza datos sobre la mudanza de sus clientes para mejorar y optimizar el algoritmo de precios. Estos son todos los detalles que se dejan atrás al hacer una solicitud a través del sitio web de Relocately que influyen en el precio. Esto permite a Relocately mejorar continuamente sus servicios en el futuro.

¿Cuánto tiempo retiene Relocately tus datos?
Relocately solo almacena datos de solicitud (como; código postal, ciudad, provincia, país, etc.) indefinidamente debido al algoritmo de precios en el sitio web y para mejorar la experiencia del cliente. Los datos del cliente se conservan por un período de tiempo determinado para encuestas de satisfacción y propósitos de aprendizaje y capacitación y, en algunos casos, porque la mudanza tiene lugar dentro de los próximos dos años. Estos datos, incluida tu nombre y datos de contacto, serán seudonimizados después de 2 años y anonimizados después de 5 años. Relocately tiene un acuerdo de procesamiento con cada empresa de mudanzas que también incluye esto.

¿Cómo usa Relocately las redes sociales?
Usamos las redes sociales para promocionar, mejorar y facilitar nuestro servicio y el de nuestros socios. Relocately también utiliza las redes sociales manteniendo cuentas en múltiples sitios de redes sociales. Estos servicios de redes sociales te permiten compartir información con Relocately. Cuando te registras en una aplicación de redes sociales, se te informa qué información se compartirá con Relocately. La información que indiques que deseas compartir con nosotros puede ser información básica disponible en tu perfil de redes sociales, dirección de correo electrónico, actualizaciones de estado, y tu lista de amigos. Esta información es necesaria para proporcionar una experiencia de usuario única en la aplicación y en nuestros sitios web. Esto permite que puedan personalizarse para satisfacer tus necesidades y nuestros servicios pueden mejorarse.

¿Cómo comparte Relocately tu información con terceros?
En ciertas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros.

El transportista que has reservado: Para completar tu reserva, debemos enviar información de reserva relevante a los transportistas. Esto puede incluir tu nombre, tu información de contacto, toda la información sobre la mudanza y las preferencias que has indicado durante tu reserva, como la fecha y hora de la mudanza. Debido a la naturaleza a menudo compleja de una mudanza, puede ser necesario discutir primero los detalles de la cotización, pero también otros detalles como el modo de transporte o la fecha definitiva de la mudanza. Esto puede influir fuertemente en la elección final del cliente.
Esta información también puede ser utilizada por Relocately o el arrendador para ofrecerte ofertas personalizadas relacionadas con la mudanza.

Proveedores de servicio externos: Podemos utilizar proveedores de servicios externos para procesar tu información personal para los propósitos descritos anteriormente. También trabajamos con redes publicitarias externas para promocionar nuestras empresas de mudanzas y servicios en otras plataformas. Finalmente, podemos colaborar con partes externas para fines analíticos. Estas partes externas están sujetas a acuerdos de confidencialidad y no usarán tu información para asuntos diferentes a los descritos anteriormente.
Autoridades: Podemos compartir tu información personal con el gobierno o las autoridades que realizan una investigación si es requerido por la ley. Esto puede involucrar una orden judicial, una citación y demandas de procesos legales e investigaciones. También podemos divulgar tu información personal si es estrictamente necesario para la prevención, descubrimiento o enjuiciamiento de casos penales.

Nuestros socios comerciales: Estamos trabajando con sitios web asociados en todo el mundo para distribuir la promoción de nuestro servicio y ofertas en nuestro sitio web. Si realizas una reserva a través de uno de nuestros socios comerciales, cierta información personal que les proporciones puede ser compartida con nosotros. También podemos compartir información con el socio comercial. Por ejemplo, información sobre tu mudanza para que puedas gestionar tu reserva y ellos puedan responder preguntas sobre tu reserva y realizar actividades de marketing. En este contexto, tu información está garantizada a través de las reglas de privacidad de estos socios comerciales.

¿Cómo usa Relocately dispositivos móviles?
Relocately ofrece una versión de nuestro sitio web regular especialmente adaptada para dispositivos móviles. Esta versión móvil recopila y procesa tu información personal de la misma manera que nuestro sitio web - y te permite utilizar servicios de localización para encontrar transportistas en tu área.

¿Cómo usa Relocately opiniones y otra información relacionada con destinos que se comparten con nosotros?
Después de que te hayas mudado con una empresa de mudanzas a través de nuestra plataforma, recibirás una invitación para escribir una reseña. En ella se te puede pedir información sobre la amabilidad del cliente del transportista, la puntualidad, si tus bienes fueron dañados, y el precio eventual en caso de que el precio de la cotización tuviera un componente variable. Si no deseas que se muestre tu nombre, puedes indicar que tu reseña será publicada de forma anónima. Al completar una reseña, aceptas que puede ser mostrada en, entre otras cosas, la página de información del transportista en nuestros sitios web, nuestras cuentas en redes sociales, o en el sitio web del transportista. Como resultado, otras personas y empresas que se están mudando tendrán acceso a información sobre la calidad y servicios de la empresa de mudanza con la que te has mudado.

Si indicas que una reseña fue útil - o no útil - entonces esto puede combinarse con comentarios proporcionados por otros clientes, y usarse para clasificar las reseñas en orden de relevancia. Podemos usar la información en tus listas, o información adicional sobre destinos que has compartido con nosotros, para presentarlas de forma anónima, ayudando así a otras personas que se mudan a elegir un destino adecuado.

Cookies

¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño trozo de datos que se coloca en tu computadora por un sitio web. Estos Términos de Privacidad y Cookies se aplican a cookies y tecnología similar (en adelante denominadas "cookies").

¿Por qué utilizan las cookies los sitios web?
Los sitios web no tienen memoria. Si navegas por diferentes páginas del sitio web no serás reconocido como el mismo usuario en esas páginas. Las cookies permiten que tu navegador sea reconocido por el sitio web. En resumen, las cookies se utilizan principalmente para recordar las elecciones que haces, como tu idioma preferido. Las cookies también aseguran que seas reconocido cuando regresas al sitio web.

¿Todas las cookies hacen lo mismo?
No, hay diferentes tipos de cookies y diferentes formas de usar cookies. Las cookies se pueden clasificar según su función, duración de vida y la parte que coloca las cookies en un sitio web.

¿Cómo usa Relocately las cookies o cómo usa Relocately las cookies?
Los siguientes tipos de cookies se utilizan en nuestro sitio web:

Cookies técnicas: Nos esforzamos por ofrecer a nuestros visitantes un sitio web avanzado y fácil de usar que se adapte automáticamente a sus necesidades y deseos. Usamos cookies técnicas para mostrarte nuestro sitio web, para que el sitio web funcione correctamente, para crear tu cuenta de usuario, para iniciar sesión y gestionar tu solicitud y reserva. Estas cookies técnicas son absolutamente necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente.
Cookies funcionales: También usamos cookies funcionales para recordar tus preferencias personales y ayudarte a utilizar el sitio web de manera efectiva y eficiente, por ejemplo, recordando los perfiles de mudanza que has consultado, tu historial de búsqueda y las ciudades que has buscado para una empresa de mudanzas. Estas cookies funcionales no son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione correctamente, pero añaden funcionalidad y mejoran tu experiencia como usuario.

Cookies analíticas: Usamos estas cookies para obtener información sobre cómo utilizan nuestros visitantes el sitio web, para averiguar qué funciona y qué no, para optimizar y mejorar el sitio web y asegurarnos de que seguimos siendo interesantes y relevantes. La información que recopilamos es qué páginas web has visitado, qué páginas de entrada o salida has visitado y en qué has salido, qué tipo de plataforma has utilizado, tu formato de fecha y hora, y detalles como el número de clics que realizas en una página en particular, tus movimientos de ratón y desplazamiento, las palabras clave que usas y el texto que escribes al usar nuestro sitio web. También utilizamos cookies analíticas como parte de nuestras campañas de publicidad en línea para obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web después de haber visto un anuncio en línea, incluidos anuncios mostrados en sitios web de terceros. No sabemos quién eres y solo recopilamos datos anónimos.

Cookies comerciales: Usamos cookies de terceros y nuestras propias cookies para mostrar anuncios de Relocately. Esto se llama "redireccionamiento" y se basa en tu conducta de búsqueda y navegación en nuestro sitio web, por ejemplo, en las ciudades que has buscado, en las empresas de mudanzas que has visto y en los precios que se te mostraron.

¿Cuánto tiempo permanecen activas las cookies de Relocately?
Las cookies que utilizamos tienen una duración variable. La duración máxima que usamos para algunas es de cinco años desde tu última visita al sitio web. Puedes eliminar todas las cookies de tu navegador en cualquier momento.

¿Cómo puedes reconocer las cookies de Relocately?
Puedes encontrar nuestras cookies en la configuración de tu navegador.

¿Relocately utiliza cookies de terceros?
Sí, Relocately utiliza los servicios de empresas de publicidad y marketing en línea fiables y bien conocidas. Relocately también puede utilizar partes externas para fines analíticos. Para usar sus servicios, estas empresas deben colocar cookies.
Los proveedores que utilizamos están enfocados en hacer todos los procesos claros para los consumidores y establecer los procesos y estándares de gestión de información apropiados.
Si deseas gestionar la recopilación de datos para fines analíticos por parte de Google Analytics, puedes hacer clic en el siguiente enlace: Complemento para navegadores de Google Analytics Opt-out.

¿Quién tiene acceso a la información en las cookies de Relocately?
Solo una parte de los empleados de Relocately tiene acceso a las cookies de Relocately. Las cookies colocadas por empresas externas pueden ser vistas por estas empresas externas.

¿Cómo puedes gestionar tus preferencias de cookies?
Puedes especificar en la configuración de tu navegador en Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome qué cookies deseas aceptar y cuáles deseas rechazar. Dónde se encuentran exactamente estas configuraciones depende de qué navegador uses. Usa la función "Ayuda" en tu navegador para encontrar las configuraciones que necesitas.
Si decides no aceptar ciertas cookies, no podrás usar algunas funciones en nuestro sitio web. Y si te das de baja de una red publicitaria en línea, eso no significa que no recibirás más anuncios en línea o que no formarás parte de análisis de mercado. Solo significa que la red de la que te has dado de baja ya no enviará anuncios personalizados para tus preferencias de navegación y patrones de navegador.

¿Relocately utiliza balizas web?
Al igual que con las cookies, Relocately ocasionalmente utiliza balizas web. Una baliza web es una pequeña imagen de solo 1 píxel que llega a tu computadora como parte de una página web o un mensaje de correo electrónico HTML. Estos píxeles se utilizan directamente o a través de proveedores de servicios como parte de nuestros anuncios en línea en nuestro sitio web o en los sitios web de terceros para averiguar si un usuario que ve un anuncio realmente hará una reserva; para rastrear la conversión de sitios web socios y rastrear patrones de navegación de usuarios para que podamos ofrecerte los mejores servicios.

Niños
Los servicios ofrecidos por Relocately no están destinados a niños menores de 18 años. El uso de cada uno de nuestros servicios solo está permitido con el permiso expreso de un padre o tutor. Cuando recibimos información de alguien menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.

Contacto

¿Cómo puedes gestionar la información personal que has proporcionado a Relocately?
Siempre tienes derecho a ver, editar y eliminar la información personal que tenemos sobre ti. Puedes solicitar un resumen de tu información personal enviando un correo electrónico a info@Relocately.nl. Pon "Editar o eliminar información personal" en el campo del asunto e incluye una copia de tu prueba de identidad para que podamos prevenir que individuos accedan a tu información personal sin autorización.
Si la información personal es incorrecta, la actualizaremos después de que nos lo hayas notificado. También puedes hacer que tu información personal sea eliminada de nuestra base de datos de clientes enviando un correo electrónico a info@Relocately.nl. Sin embargo, es posible que tengamos que conservar cierta información por razones legales o administrativas, como nuestro archivo por actividades fraudulentas.

¿Quién es responsable del procesamiento de la información personal en el sitio web y aplicaciones de Relocately?
Relocately es responsable del procesamiento de información personal en el sitio web y aplicaciones móviles.

Empresas de mudanzas
Las empresas de mudanzas reciben datos personales de clientes potenciales después de activar la solicitud. Relocately tiene un acuerdo con todas las empresas de mudanza afiliadas para que proporcionen protección de datos, anonimización. Por supuesto, también se aplica aquí el derecho de inspección, procesamiento y eliminación tan pronto como el cliente indique que desea ejercer este derecho. Relocately no puede ser considerado responsable por negligencia o posibles filtraciones entre sus socios. Relocately realiza controles periódicos mediante un recordatorio para comprobar si las partes están cumpliendo con el acuerdo establecido.

H1 - Tienda Web Todo en Uno
Esta información se almacena en el servidor de H1-Group B.V, una empresa privada que está sujeta a la ley holandesa y tiene su sede en Marconistraat 16, 3029 AK Rotterdam.

Otros socios comerciales
Solo con el consentimiento expreso del cliente transmitimos información a nuestros socios para servicios adicionales como comparar energía, comprar cajas de mudanza y otros servicios en la tienda vocal. Ellos darán a conocer su declaración de privacidad con permiso. Debes aceptar explícitamente esto de nuevo.

Si tienes comentarios o sugerencias sobre esta información de privacidad, envía un correo electrónico a info@Relocately.nl.